24 noviembre, 2020 – Info: El Blog de Medios CCN

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3 tendencias de los call center

Publicado el 24 noviembre, 2020 por mundoccnews

que no debemos pasar por alto

Por José Pozo – Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales.

Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y asesores con un ordenador y unos auriculares ya no funcionan como en el pasado. La transformación digital ha impulsado la necesidad de modernizar estas áreas y no solo en cuanto a infraestructura, sino también respecto a la forma de relacionarse con el cliente… Leer más

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Fundación Universia y Fundación Konecta impulsan

Publicado el 24 noviembre, 2020 por mundoccnews

con 50.000 euros proyectos para la inclusión de las personas con discapacidad

Ya se conocen los ganadores de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020 de la Fundación Universia, que cuenta con el apoyo de Banco Santander, a través de Santander Universidades, y la Fundación Konecta.

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Los ganadores han sido: Cross Border Projects, Fundación También, Fundación Alex, Fundació per la Universitat Oberta de Catalunya, Asociación Compañía de Danza Mobile, Fundación CNSE para la superación de las barreras de comunicación, Fundación ONCE, Asociación Paz y Bien y la Fundación Privada por la lucha contra la Esclerosis Múltiple… Leer más

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Comdata Polaris, nueva herramienta

Publicado el 24 noviembre, 2020 por mundoccnews

para optimizar las campañas de ventas

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, lanza Comdata Polaris, la nueva herramienta de generación de leads eficientes que permite optimizar al máximo las campañas de ventas outbound.

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Comdata Polaris utiliza 59 variables predictivas clave diseñadas a partir de la combinación de diferentes fuentes de datos: propios de la operativa de Comdata, datos del CRM del propio cliente, datos públicos externos y otros indicadores creados mediante ingeniería de análisis de otros datos como, por ejemplo, el consumo de energía de un cliente en relación a los de su misma zona. Además de todo ello, también permite la personalización del modelo en función de la ubicación geográfica, el sector o las especificidades del propio cliente, aplicando diferentes ponderaciones a cada una de esas variables… Leer más