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Tricolor y Orange implementan un avanzado Contact Center


omnicanal y multicloud

El operador de servicios digitales Tricolor ha elegido a Orange Business Services para modernizar sus actividades de servicio al cliente, aprovechando la tecnología de Genesys, líder mundial en soluciones de contact centers y la experiencia del cliente en la nube.

Tricolor ofrece servicios digitales, que incluyen televisión por satélite y transmisión de video, para 12.2 millones de hogares en toda Rusia. Al implementar Genesys Engage, la solución de interacción con el cliente omnicanal y multi-cloud para ser utilizada por cientos de operadores, Tricolor ahora puede interactuar con sus clientes en todo el país a través de voz, chat, redes sociales, mensajería instantánea y correo electrónico usando sin problemas una sola plataforma… Leer más

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ICCS abre un nuevo Centro en Granada…


con proyección de crear más de 500 puestos de Trabajo

La empresa malagueña ICCS ha inaugurado una nueva plataforma en la ciudad de Granada que se une a las ya existentes en Málaga y Sevilla, en España, y Cali, en Colombia. El nuevo centro inició su actividad el pasado mes y es fruto del fuerte crecimiento que la compañía viene experimentando en los últimos años que le ha llevado a colocarse dentro del top 15 de los Contact Center de España, y del compromiso con el entorno andaluz originario de la compañía.

ICCS Granada

En palabras de Antonio Verdugo, director general de ICCS, “Esta apertura es el resultado de nuestra motivación por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y confiamos en que en Granada encontraremos el talento necesario para seguir desarrollando nuestro proyecto. Tenemos muchos y motivantes retos por delante y es nuestra responsabilidad y nuestro deseo afrontarlos, de la mejor manera, desde Granada”… Leer más

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¿Cuáles son las industrias que demandarán…


mayor asistencia TI en la post pandemia?

Por Javier Minsky, CEO de VirtualmindLas instituciones educativas, los ámbitos de salud, y el retail son las industrias con ubicaciones en el borde de la red que por su nivel de exposición, necesitan mayor asistencia del área de TI en vista a la nueva normalidad.

tecnologias-informacion

El creciente aumento de los volúmenes de información en la red con cada vez mayor necesidad de rapidez de conexión y transporte de datos, ponen al sector tecnológico en el centro de la escena del desarrollo y modernización del ámbito educativo, del sector salud y de la industria del retail. ¿Por qué estos sectores son los más necesitados de innovación y transformación tecnológica? Los números son claros… Leer más

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WhatsApp el canal estrella del 2020 para comprar


¿Alguna vez pensamos que íbamos a realizar compras por WhatsApp? Tal vez algún visionario lo imaginó, lo cierto es que desde el año pasado WhatsApp se posicionaba como el canal favorito de comunicación, pero la pandemia lo consagró como la estrella del año para hacer compras.

Según el estudio de Ipsos Perú, sobre compras y pedidos por WhatsApp, es una tendencia que llegó para quedarse y seguir creciendo. La encuesta se realizó en el Perú urbano, entre una población de 12 a 70 años que utiliza smartphones, el uso para realizar pedidos, a septiembre de 2020 superó los 15,8 millones de usuarios… Leer más

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Waze lanza campaña para apoyar a las pequeñas empresas


El 2020 ha sido un año desafiante para las pequeñas empresas en Argentina y en todo el mundo, ya que muchas han tenido que reducir su número de empleados o detener las operaciones debido a la pandemia de COVID-19.

tácticas ventas

De cara a la próxima temporada navideña, los propietarios de este tipo de negocios tienen la oportunidad de reconstruirse gracias a los volúmenes de venta esperados. Por esa razón, Waze, la plataforma que alberga a la comunidad de conductores más grande del mundo, anuncia hoy una nueva iniciativa para ayudar a las pequeñas empresas a recuperarse… Leer más

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Cinco tácticas para impulsar las ventas


durante la temporada de compras

Por Mariano Martínez Viademonte, de Infobip – La temporada de compras que empieza con el Cyber Monday, pero continua hasta Navidad, es una oportunidad para impulsar las ventas con una estrategia omnicanal de participación del cliente.

Este año es diferente. Las ventas en las tiendas físicas están siendo sustituidas por plataformas de comercio electrónico. El espacio digital se convirtió más que nunca en un mar de ofertas y descuentos, y resulta difícil para las empresas no sólo destacarse sino aumentar sus ganancias. Comparto cinco tácticas para brindar una experiencia de cliente conectada y atraer a los clientes, no sólo durante la temporada de compras, sino más allá… Leer más

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El 91% de las aseguradoras en España fija su atención…


en el recobro de primas

pfsGROUP, compañía española especialista en consultoría de procesos de negocio críticos para el sector financiero y tecnológico, ha publicado los resultados del estudio “Situación de la gestión de recobros en el sector asegurador, elaborado en colaboración con ICEA, y en el que analiza los retos a los que se enfrenta el sector asegurador en España, motivados en gran medida, por la posible repercusión la crisis económica provocada por la Covid-19.

Según se desprende el informe, la gestión de recobros se ha situado como uno de los principales factores a tener en cuenta en los próximos años para las aseguradoras… Leer más