Publicado en CCN

Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…


preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de atención al cliente. Gerry de Graaf, director general del galardonado proveedor de soluciones de voz Xdroid, explica como esta tecnología de vanguardia puede ayudar a los centros de contacto a ofrecer un alto nivel de satisfacción del cliente y a eliminar las debilidades internas de los centros de llamadas en un mundo post-Covid.

Xdroid

Durante el año 2020, fueron los planes de continuidad operativa los que predominaron en las actividades de los centros de contacto, al ser necesaria la implementación del teletrabajo en masa para… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

El comercio electrónico pasa a la siguiente etapa


Por Leandro Peres Lerea CMO de Agrupate.com – La pandemia puso a la vista de todos lo que venía sucediendo; creció la demanda del ecommerce y mucha gente inició, por primera vez, una experiencia de compra netamente online.

marketplaces

Sin embargo, la gran diferencia radica en que la pandemia puso en evidencia que el ecommerce es mucho más que un canal de venta y, que el local físico es mucho más frágil de lo que creíamos. Tal es así que según la CACE hubo un crecimiento del 76% del comercio electrónico y continúa en auge. El ser humano es un animal de costumbre, por lo que si su experiencia de compra fue positiva, es muy difícil que vuelva a comprar físicamente en un local… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Las soluciones de Open Source son el camino…


hacia la nueva normalidad

De acuerdo a Fortune, el código abierto domina los principales sistemas informáticos de los gobiernos y el 90% de las mayores corporaciones del mundo. Los proyectos más innovadores ocurren en las comunidades de código abierto.  Esta cultura abierta y de colaboración ha demostrado ser fundamental y una gran aliada a la hora de hacer frente a los retos de las organizaciones y de la transformación digital.

En este contexto, de acuerdo a la compañía global Red Hat, el 60 % de las transacciones bursátiles del mundo se hace con este tipo de software, cuya seguridad y desarrollo dependen de la comunidad. El reconocimiento y “popularidad” del código abierto se dio tanto en el ambiente privado como en el público, con una marcada…Leer más

Publicado en Callcenternews

Trend Micro se globaliza para encontrar emprendedores…


dispuestos a desbloquear el mundo inteligente y conectado

Trend Micro Incorporated, líder en seguridad cloud, anuncia que ha incrementado la cuantía de su concurso anual para el lanzamiento  de start-ups de tecnología, el Forward Thinker Award, duplicando la cuantía del primer premio en efectivo a 20.000 dólares.

trend4

La competición, que actualmente celebra su cuarta edición, fue diseñada como una oportunidad para que los futuros emprendedores muestren sus habilidades anualmente durante el Consumer Electronics Show (CES). A diferencia de las versiones anteriores del concurso, que tuvieron lugar en el CES de Las Vegas y solo estaban abiertas a los asistentes al evento, este año la competición estará abierta a todo el mundo como muestra de la búsqueda global del talento tecnológico del mañana… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Trabajadores remotos: cómo aumentar su seguridad de cara al 2021


Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – El COVID-19 ha tenido un gran impacto en todos los aspectos, y las áreas de informática en las empresas no son la excepción. Uno de los desafíos que enfrentan las empresas al habilitar una fuerza laboral móvil es la posibilidad de ser objeto de ataques cibernéticos, que han aumentado significativamente.

Las plataformas cloud y las herramientas colaborativas que facilitan el trabajo en entornos remoto se han convertido en soluciones imprescindibles para el desarrollo de la actividad de muchas compañías. Un estudio realizado por Apex America a 40 global brands y 1.200 colaboradores de empresas en Latinoamérica, revela que el 93% de las empresas logró… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Las empresas de tecnología invierten en capacitar a sus recursos


Conceptos como Design Thinking, metodologías y herramientas Agile empezaron a sonar fuerte en varias compañías. Elementos como “mapa de empatía”, como el formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano, resultan novedosos y provienen de las últimas tendencias en el cruce entre psicología, negocios y management.

Design-Thinking

Aquí, las fronteras entre habilidades duras y blandas se funden, permitiendo un acercamiento más integral a las cualidades de cada colaborador. Las empresas, con motivo de la pandemia, replantearon sus capacitaciones y revelaron las necesidades de sus colaboradores para encontrar instrumentos de entrenamiento continuo. Especialistas coinciden en que el upskilling… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Estudio revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales…


con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología

Un nuevo estudio de IBM Institute for Business Value revela que el 99% de los encuestados informa un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de la adopción de asistentes virtuales basados en IA. El estudio, titulado “El valor de la tecnología del agente virtual“, encuestó a más de 1000 empresas en 12 sectores y 33 países, que han estado utilizando asistentes virtuales entre seis meses y cuatro años.

Voice-Control

La encuesta mostró que el 94% de los encuestados definidos como “líderes”, -organizaciones que implementaron asistentes virtuales basados en IA anticipadamente y los integraron en sistemas de back-end– ya han logrado o superado el retorno esperado en inversión, en comparación con el 49% de otras organizaciones… Leer más