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Xdroid reconocido por Frost & Sullivan


por sus Innovadoras Soluciones de Análisis de Voz y de Análisis Facial

Basándose en el análisis reciente del mercado europeo en soluciones de análisis de voz y de expresión facial, Frost & Sullivan otorga a Xdroid Voice Analytics el Premio 2020 de Liderazgo en Innovación Tecnológica Europea (2020 Europe Technology Innovation Leadership Award).

El portafolio de Xdroid está respaldado con un motor de lenguaje poderoso, que potencia redes neuronales artificiales y algoritmos de aprendizaje automático para poder procesar con alta precisión reconocimiento de voz a texto y palabras clave, lo cuál ayuda a los agentes a optimizar su desempeño.

Xdroid ha sensibilizado su motor de lenguaje para poder detectar solapamiento de voces, interferencias y patrones lingüísticos de agentes, todo basado en situaciones reales de lo que pasa en centros de atención al clienteLeer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”


El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de mensajería. La compañía de Marck Zuckerberg decidió cambiar las reglas de uso y privacidad, lo cual permitiría que la empresa que conduce conozca más sobre la actividad del usuario dentro de la aplicación.

Telegram-Web

Esto incluye empresas o negocios, el tiempo, observa la frecuencia y la duración de estas interacciones. Así como también, las llamadas, los estados, y la actividad de los grupos. Frente a esta decisión polémica, millones de usuarios migraron a Telegram. La semana del 13 de enero, esta reportó un crecimiento de 25 millones en 72 horas, alcanzando así los 500 millones de usuarios… Leer más

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Blockchain en 2021


A pesar de los desafíos, la pandemia también ha acelerado la necesidad de una mayor resiliencia de la cadena de suministro, las credenciales digitales de salud y ecosistemas distribuidos que puedan ayudar a las organizaciones del sector público y privado a mantener el flujo de productos críticos y respuestas coordinadas.

blockchainibm

Estas áreas de foco críticas surgieron en 2020, pero continuarán influyendo en el desarrollo y la adopción de blockchain en los próximos años. El uso de la tecnología blockchain continúa consolidándose. A continuación, cinco predicciones sobre cómo blockchain puede ayudarnos a volver a la normalidad en 2021… Leer más

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“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…


tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de alimentos, farmacia y tecnología. También en Perú, donde más personas comenzaron a utilizar esta modalidad, con un crecimiento que escaló el 60% respecto de 2019.

Se trata de un hábito que llegó para quedarse y continuar su expansión. Dialogamos con el Sr. José Manuel Núñez Olivares, presidente y director general de HDC BPO Services, contact center líder en el Perú. El directivo compartió la experiencia del centro que dirige y su visión sobre el ecommerce y cómo transformará la experiencia del cliente… Leer más