Publicado en Callcenternews

Estos son los 5 atributos que las empresas…


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quieren saber de sus consumidores

¿Compra en comercios de cercanía o en grandes cadenas? ¿Cuánto tiempo pasa online? ¿Qué empresas de retail los seducen más? ¿Cuál es su relación con las nuevas fintechs? Estos son algunos de los indicadores que valen oro para las compañías. Los atributos estrella para armar la radiografía y journey del consumidor.

Más allá de los sociodemográficos tradicionales como edad y lugar de residencia, existe otra información que buscan las empresas para mejorar su inteligencia comercial, sus ofertas y fidelizar a los clientes. A continuación, un ranking elaborado por The Cyprinus, empresa que desembarcó recientemente en Latam, y que permite conocer la “vida real” de los consumidores ofreciendo el “minuto a minuto” del consumidor a través de complejos algoritmos y machine learning… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Webhelp adquiere Dynamicall en Perú


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Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamical, declaró: “Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro partnership con Webhelp y fusionarnos con un líder tan dinámico y sólido. Gracias a la dedicación y las habilidades de todas las personas de Dynamicall, conseguimos dar servicio a algunas de las marcas más interesantes del mundo y, junto con nuestra nueva empresa matriz, conseguimos expandirnos todavía más, no sólo a nivel internacional sino también en términos de capacidades.” Leer más

Publicado en Call Center

KONE refuerza su asociación con Orange Business Services


y migra su infraestructura de contact center a la nube

KONE, líder mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, ha fortalecido su alianza con Orange Business Services al migrar su solución multinacional de contact center a la nube. Esto forma parte del compromiso continuo de KONE de ofrecer una experiencia de alta calidad en todo el mundo.

Los centros de atención de KONE son un componente vital tanto para el usuario final como para el público comercial directo. Desempeñan un papel importante en la supervisión de operaciones críticas de ascensores, registros de servicio y datos técnicos… Leer más

Publicado en Callcenternews

Cuando un colaborador nos revela un problema en su salud emocional


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Usualmente acostumbramos a dar más importancia a la salud física que a la mental. Sin embargo, los tiempos de pandemia, nos han hecho ver la aparición de síntomas en algunos colaboradores relacionados con la salud emocional.

El confinamiento, el cambio abrupto al trabajo remoto, pérdidas familiares, han disparado síntomas como ansiedad y angustia, que pueden afectar a la persona en su desempeño laboral, en igual o mayor grado que una dolencia física… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Erick Portocarrero, Webinar Apexo


“Este año seguiremos en modo virtual, aplicando lo aprendido en 2020”

Tras finalizar el primer Webinar, del Ciclo de Webinars Apexo, dialogamos con Erick Portocarrero, el orador que inauguró la temporada 2021.

El tema de su exposición fue el liderazgo actual y la aceleración y los cambios que trajo la pandemia. Donde, Erick, destacó la agilidad como elemento principal para la reinvención de cara a la conducción de equipos. En esta nota, nos amplía dichos conceptos y nos habla de los aprendizajes que aplicaremos este 2021… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Inclusión financiera de género: desafíos y oportunidades de la mano de la tecnología


¿Qué relación hay entre la inclusión financiera, la tecnología y las mujeres? Parecen ser tres cosas muy distintas, pero están más relacionadas de lo que parece. Te contamos cómo la tecnología puede ayudar en la inclusión financiera de género.

Mujeres inclusión

Históricamente las mujeres han tenido menos oportunidades para su desarrollo económico: ya sea por ocupar el rol de tareas de cuidado y dejar la educación en un segundo plano o la dificultad de acceso a servicios financieros. Sin embargo en los últimos años, con el crecimiento y desarrollo de billeteras virtuales y otros bancos virtuales, este segmento de la población se ha visto beneficiado… Leer más