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Francisco Grillo, The Skills Dude


“Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo, formador y fundador de The Skills Dude.

En la charla comparte su opinión sobre esta nueva forma de liderar, destaca el crecimiento y los cambios que requiere. Una modalidad que llegó para quedarse en la que más temprano que tarde todo líder necesitará formarse… Leer más

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José Luis Osuna, GSS Covisian


“La banca tradicional está rediseñando la experiencia de sus clientes”

Elsa Basile, especial para CCN – Días atrás, Covisian Academy España & Latam, perteneciente al renombrado grupo italiano GSS Covisian realizó un evento online, sobre el estado de la digitalización de la banca española.

José Luis Osuna, director de desarrollo de negocio en GSS Grupo Covisian, fue uno de los oradores, compartimos los puntos más destacados de su exposición sobre los desafíos de la banca tradicional por la pandemia y la irrupción de las fintech.

Osuna dividió en  4 los hitos que definen el momento actual, en el que cada entidad financiera está implementando mejores prácticas para llegar a resultados más eficientes… Leer rmás

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Enrique Beltrán, Dynamicall: “Con Webhelp compartimos la curiosidad tecnológica…


y la ponderación de las personas”

Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamicall. Donde nos compartió detalles de la fusión, valores compartidos, expectativas y cuáles son los planes en un futuro próximo.

¿La idea de la fusión es nueva o ya la tenían?

Enrique Beltrán: Desde siempre he estado viendo posibilidades de unirme a un call más grande. Hasta que en  el 2019 supe que Webhelp había adquirido un call center alemán con fuerte presencia en España. Entonces me dije este es momento de presentarse, porque seguramente su segundo paso es ingresar en Latinoamérica… Leer más

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Billeteras Electrónicas: Nuevas herramientas para transacciones


sin contacto físico para personas y pequeños comercios

Por Marcelo Pérez Sammartino, director de Servicios Financieros de Worldline Latam. Abril 2021.- El rebrote de la pandemia ha vuelto a poner en la palestra la importancia de realizar pagos, transferencias y recibir dinero a través de sistemas digitales, evitando lo más posible el contacto físico y traslados de las personas.

En este marco, un sistema que ha ido cobrando mayor importancia y se ha comenzado a masificar entre distintos bancos u otras instituciones financieras son las Billeteras Electrónicas, aplicación que permite contar con “dinero digital” principalmente a aquella población que antes se encontraba fuera del sistema financiero… Leer más

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Ernesto de Bary S1 Gateway


“Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron acompañar el crecimiento de la plataforma multicanal de comunicación digital líder S1 Gateway.

Ernesto se incorporó como CEO de la compañía en diciembre del año pasado. En esta nota nos cuenta los motivos que los llevaron a elegir S1 Gateway, su experiencia hasta el momento, y los desafíos a futuro que se han propuesto de manera conjunta… Leer más

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Infobip apoya a los retailers argentinos ofreciendo WhatsApp for business


y otros servicios de forma gratuita por 90 días

Los servicios de Whatsapp for Business, Answers y Conversations serán puestos a disposición de las empresas que lo soliciten a partir del 15 de abril y hasta el 30 de junio.

Estas herramientas pueden ser ampliamente aprovechadas por medianos y grandes negocios, para empresas que busquen nuevos clientes o minoristas o retailers del país a familiarizarse con la lógica del comercio conversacional a través de una plataforma alojada en la nube de fácil uso, que sistematiza la información de cada cliente a través de elementos de inteligencia artificial (IA) para llevar la personalización de la atención a un nivel superior… Leer más

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Mujer Financiera ganadora de Acelerar España


Hoy en el mundo existen más de 1000 millones de mujeres que no tienen acceso a una cuenta bancaria ni a educación financiera. Desde Mujer Financiera, ayudan a cerrar la brecha de género en este sentido al proporcionar educación financiera de calidad y acceso a servicios financieros para las mujeres, haciendo realidad la inclusión. Según el Banco Mundial, sólo el 51% de las mujeres tiene una cuenta bancaria, el 12% ahorra y el 20% dispone de crédito.

El año pasado lanzaron Felicity, la primera red social de finanzas exclusiva para mujeres. La plataforma cuenta con información sobre educación financiera, una comunidad propia y la herramienta PFM (manejo de finanzas personales), entre otras opciones para obtener… Leer más

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Cómo elegir al influencer adecuado para tu campaña


El marketing de influencers llegó para quedarse. Las campañas en medios digitales hoy en día tienen como componente casi esencial la presencia de un influencer de Instagram o de otra plataforma de red social.

Solo en Instagram, existen más de un billón de usuarios activos por mes. El contexto actual de uso de redes sociales indica que las personas están desarrollando, cada vez más, una dependencia a estas plataformas y son más receptivas a las campañas de marketing digital… Leer más

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Equilibrio Inestable


A pesar de las perspectivas de crecimiento para la economía mundial este año, la subida de los tipos de interés podría dar comienzo a un periodo de inestabilidad en los mercados financieros. Así lo explica Didier Saint-Georges, miembro del Comité de Inversión Estratégico de Carmignac.

A principios de marzo, aludíamos a los posibles efectos de la subida de los tipos de interés en la renta variable. Un mes después, sigue existiendo el riesgo de una nueva subida de los rendimientos de los bonos y, por tanto, de un nuevo periodo de volatilidad acorde en las plazas bursátiles, al tiempo que la probabilidad de sobrecalentamiento de la economía estadounidense sigue vigente… Leer más

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El troyano bancario IcedID entra en el Top 10 y afecta al 11% de las empresas a nivel mundial


IcedID fue visto por primera vez en 2017 y se ha propagado rápidamente en marzo a través de varias campañas de spam, afectando al 11% de las empresas a nivel mundial.

Una de las campañas más extendidas utilizaba el tema de COVID-19 para atraer a nuevas víctimas y hacer que abran archivos adjuntos infectados; la mayoría de estos adjuntos son documentos de Microsoft Word con una macro maliciosa utilizada para insertar un programa de instalación de IcedID. Una vez implantado, el troyano intenta robar los datos de las cuentas, las credenciales de pago y otra información sensible de los ordenadores de los usuarios. IcedID también utiliza otros programas maliciosos para proliferar, y se ha usado como etapa de infección inicial en operaciones de ransomware… Leer más

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Entrevista a Pablo Enciso, de Predictiva…


“Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la automatización, fue la gran estrella de 2020 y promete seguir en el top ten del ranking.

En este marco, dialogamos con Pablo Enciso, el CEO de la empresa española Predictiva, que mejora la experiencia de los clientes, y simplifica tres grandes procesos: monitorear, verificar ventas y retener – fidelizar clientes. Y en esta nota nos va a contar cómo la compañía que dirige a través de sus soluciones Upbe ayuda a simplificar el trabajo y a mejorar la experiencia de los clientes… Leer más

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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano…


hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los próximos años, con la ayuda de los 70 millones de euros de ayudas europeas que el gobierno pretende destinar a modernizar los servicios administrativos del sector público.

Esta importante inyección de ayudas a la digitalización podrá aplicarse a entidades o instituciones públicas además de llegar a las pequeñas y medianas empresas que se adhieran al programa AceleraPyme que acaba de poner en marcha Red.es, la entidad encargada del plan de digitalización en nuestro país.

El tratamiento y análisis de datos, realizados por sistemas digitales integrados, permite llevar a cabo en cuestión de horas lo que antes necesitaba de archivos físicos, listados manuales… Leer más

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¿En qué empresas confían los consumidores de 2021?


A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme cantidad de información disponible, los consumidores se vuelven jueces en el desempeño de los grandes jugadores del mercado.

La sustentabilidad no se limita solamente al tema ambiental: el impacto de las empresas en la sociedad se verá en el genuino cuidado de los eslabones pequeños de la cadena de valor, los empleados y las diversas minorías. Se volverán más exigentes con las empresas e instituciones y pondrán la lupa sobre sus acciones, sabiendo que cuentan con los medios para viralizar historias negativas… Leer más

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El Onboarding: cómo las primeras interacciones marcan la diferencia


El próximo 14 de abril Smartcex realizará la primera masterclass online centrada en cómo el onboarding, cómo las primeras interacciones marcan la diferencia.

Dirigido a managers, responsables y técnicos del sector, con el objetivo de crear desde el inicio de la relación una experiencia de empleado diferencial. Impartido por Raquel Calleja, Directora Asociada de Experiencia del Empleado en Smartcex, los asistentes a la masterclass aprenderán durante media hora, de 16:30 a 17:00, cómo introducirse en la experiencia del onboarding, los desafíos del onboarding desde la visión del empleado y de la empresa o cómo indentificar los momentos de la verdad, entre otros… Leer más

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La oferta completa de soluciones de servicio y atención al cliente de Infobip…


ahora están disponible en Microsoft Azure

La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anunció que su oferta completa de servicios ya se encuentra disponible en Microsoft Azure, ampliando así la base de clientes empresariales y la presencia global de Infobip, especialmente en los sectores de finanzas, comercio electrónico y venta minorista.

La implementación de Azure es el último paso en la colaboración tecnológica de Infobip con Microsoft, en la que se agrega la capacidad omnicanal de Infobip a las plataformas de Microsoft para el beneficio de todos los clientes empresariales y B2B que buscan soluciones de atención al cliente fáciles de escalar que abarquen tanto el callcenter como los servicios de marketing, seguridad y autenticación… Leer más