Publicado en CCN

Primer informe del reporte Sentinel de Globant


El informe aborda el Cambio como factor para potenciar la transformación para hacer más poderosa a una organización. Se observa que muchas empresas, cuando se dan cuenta que necesitan cambiar, se enfocan en lo táctico y, por ejemplo, digitalizan sus procesos para “parecer” más modernos o compran esa nueva herramienta que promete solucionar todos sus problemas. Sin embargo, luego se dan cuenta de que nadie en la organización ha adoptado los cambios y que su inversión no les rindió como esperaban.

Hoy más que en ningún otro momento, el cambio se presenta como inevitable, pero ¿cuáles son los principales obstáculos que interrumpen los procesos de transformación y evolución en una organización?  Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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