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3 creencias erróneas sobre la resiliencia


Por Elsa Basile – Vamos a partir de una investigación que se realizó para la revista “Psiencia Latin American Journal of Psycological Science”, en la que se buscó determinar porqué algunas personas desarrollan competencias favorables frente a la adversidad, de esto se trata la resiliencia.

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Según los investigadores citados a continuación, lo importante es detectar y analizar aquellas variables que permiten a las personas salir enriquecidos frente a la adversidad. Grotberg sostuvo que la resiliencia se trata de la capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, superarlas e, inclusive, ser transformado por ellas. Pero sigue siendo objeto de estudio los mecanismos… Leer más

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Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 hasta el 31 de mayo. Este año se sumarán nuevas categorías que acompañan los cambios en el mundo tras la pandemia.

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“La experiencia y los hábitos de las personas cambiaron por la COVID -19, nuestro sector ha sido considerado como esencial y debió adaptarse rápidamente para continuar brindando el mejor servicio a los clientes”, explicó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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La automatización viene pisando fuerte


Durante el último año, los procesos de automatización crecieron de manera exponencial en todos los segmentos. Sobraban los motivos: la pandemia incrementó la demanda de consultas sobre información general, horarios, citas médicas que no requerían de la intervención humana.

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Por otra parte, se comprobó que tareas como el monitoreo de calidad, resultaba más eficiente si se automatizaba. En primer lugar, porque se estandarizan los criterios, luego porque puede abarcarse una muestra mucho mayor, o el total de los llamados… Leer más

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S1 Gateway, una de las mejores empresas para trabajar según GPTW


La compañía S1 Gateway, líder en desarrollar plataformas multicanal de comunicación digital, obtuvo la certificación de Great Place to Work (GPTW), como una de las mejores empresas para trabajar.

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Según informa la empresa han obtenido un 98% de satisfacción comparado con un 62% de los empleados de las empresas del mercado. Great Place to Work hace públicos los resultados… Leer más

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Los consumidores españoles cada vez más interesados…


por conocer las prácticas de sostenibilidad de las marcas

En general, el nivel de concienciación entre los consumidores españoles es bastante elevado, ya que más del 42% de los participantes considera la sostenibilidad una cuestión muy importante.

La investigación se centra fundamentalmente en las prácticas y las ideas de los consumidores en torno a cinco ámbitos: alimentación, automoción, moda, servicios públicos y viajes; y tiene en cuenta elementos como la transparencia, el conocimiento de las estrategias y medidas adoptadas por las marcas, la predisposición a pagar más por productos sostenibles y a formar parte de una comunidad… Leer más