Publicado en CCN

La automatización viene pisando fuerte


Durante el último año, los procesos de automatización crecieron de manera exponencial en todos los segmentos. Sobraban los motivos: la pandemia incrementó la demanda de consultas sobre información general, horarios, citas médicas que no requerían de la intervención humana.

Mobile7

Por otra parte, se comprobó que tareas como el monitoreo de calidad, resultaba más eficiente si se automatizaba. En primer lugar, porque se estandarizan los criterios, luego porque puede abarcarse una muestra mucho mayor, o el total de los llamados… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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