Durante el último año, los procesos de automatización crecieron de manera exponencial en todos los segmentos. Sobraban los motivos: la pandemia incrementó la demanda de consultas sobre información general, horarios, citas médicas que no requerían de la intervención humana.
Por otra parte, se comprobó que tareas como el monitoreo de calidad, resultaba más eficiente si se automatizaba. En primer lugar, porque se estandarizan los criterios, luego porque puede abarcarse una muestra mucho mayor, o el total de los llamados… Leer más
