Publicado en Exclusivo CCN

Estilos de liderazgo: transaccional, un líder de la vieja escuela


El liderazgo transaccional como su nombre lo sugiere, se basa en un sistema de conducción impersonal, estructurado por premios y castigos.

Fue definido sin nombrarlo por el sociólogo Max Weber en los años 40, así que pueden sacar sus propias conclusiones a qué tipo de conducción nos referimos. Posteriormente fue denominado y definido en los años 70 por Burns.

¿Cómo funciona? La empresa se considera como una estructura organizada con procesos bien definidos y controlados. Por ello requiere de un líder que tenga mínima interacción con los empleados, principalmente que se ocupe de dar instrucciones y controlar los resultados… Leer más

Publicado en Call Center

Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores


Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.

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Un estudio de #IABEstudioRRSS publicado hace pocos días, aporta datos que sugieren a las empresas poner más foco en las redes. Es que gran parte de la experiencia del cliente se empieza a desarrollar en el mundo virtual, un hábito que se ha incrementado por la pandemia… Leer más

Publicado en CCN

Apexo lanza curso online


Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa

Apexo continúa con su programa de formación online, el próximo 17 de junio inicia el curso: Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa. Erick Portocarrero, será el instructor a cargo de la actividad teórico – práctica.

Vivimos tiempos de desafíos continuos, con altos niveles de incertidumbre. Esto exige desarrollar un pensamiento crítico para lograr cambios ágiles. Dichos cambios deben ser sostenibles en el tiempo.

Mediante este programa, los participantes lograrán desarrollar, habilidades de liderazgo para dar frente a los múltiples procesos de innovación que ya están afectando a las organizaciones en esta nueva realidad… Leer más

Publicado en Callcenternews

4 lecciones de las grandes marcas para actualizar tu Customer Journey


¿Cuándo fue la última vez que actualizaron el customer journey en su empresa? Permítannos decirles que es una herramienta dinámica, y como tal debería estar en constante revisión.

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Hoy más que nunca por el contexto. También, porque los clientes se encuentran sobrestimulados con miles de opciones a diario, sugerencias de lectura, ofertas de tiendas, de celulares, la web a través de las redes conoce todas sus preferencias. Sin embargo, en pos de vender, desde las empresas, se les siguen dando más opciones, más descuentos y más productos… Leer más