Publicado en Exclusivo CCN

Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales


¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

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Tal vez, en algunos casos la respuesta sea afirmativa, sin embargo, pese a las resistencias humanas, en el último año la automatización creció un 70% según el informe Data Survey realizado por Apexo.

Aunque la voz continúa su reinado, los bots junto con otras herramientas digitales avanzan a paso sostenido. Si bien en muchos casos resultan eficientes, enfrentan el fantasma del silencio, el delay, y un lenguaje que en muchos casos resulta infantil… Leer más

Publicado en CCN

Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact


“Nuestro ingreso en Apexo forma parte de nuestra estrategia para integrarnos al ecosistema de CC y BPOs, pero también a la cultura de Perú”

GoContact, empresa ibérica (luso-española) de tecnología para sotware de centros de contacto, ahora es asociada a Apexo.

En virtud de ello, quisimos dialogar con Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact, quién nos compartió detalles sobre la compañía, sus expectativas como miembro de la Asociación y sus próximos pasos en el mercado peruano… Leer más