Publicado en Exclusivo CCN

Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales


¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

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Tal vez, en algunos casos la respuesta sea afirmativa, sin embargo, pese a las resistencias humanas, en el último año la automatización creció un 70% según el informe Data Survey realizado por Apexo.

Aunque la voz continúa su reinado, los bots junto con otras herramientas digitales avanzan a paso sostenido. Si bien en muchos casos resultan eficientes, enfrentan el fantasma del silencio, el delay, y un lenguaje que en muchos casos resulta infantil… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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