Publicado en Callcenternews

De la “Employee Experience” a la “Human Experience”


la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace. Ciertamente el concepto de happyshifter es una nueva tendencia dentro del mundo laboral, donde los profesionales priorizan la felicidad en el empleo y esto representa un fuerte desafío para las empresas.

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El concepto de Employee Experience se revela insuficiente ante una nueva normalidad que está requiriendo cambios cada vez más acelerados en los entornos corporativos. La cultura es lo que permite afianzar objetivos y … Leer más

Publicado en CCN

Chatbots intuitivos y autoservicio, lo que se viene para el retail


Después de un año de muchos retos, las marcas de retail están haciendo frente a nuevas realidades que ya marcan el 2021 para el sector.

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Nuevos hábitos, como comprar en línea, y utilizar y combinar múltiples canales de consumo como WhatsApp Business, redes sociales, páginas web y otros, pasaron de ser la respuesta a las necesidades del confinamiento, a constituirse en la nueva realidad del sector… Leer más

Publicado en CCN

Cómo preparar a las empresas para que sean resilientes en la nueva normalidad


Por Rob Mello, líder de Estrategia y Transformación para Américas de Orange Business Services – Las organizaciones de todas las industrias están en alerta máxima: los sectores comerciales fueron afectados considerablemente por el COVID-19 y están trabajando para mantenerse a flote. ¿Qué acciones deben tomarse para estar preparados para el futuro?

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Las empresas necesitan poner a los clientes en el centro. Esto implica comprender cómo cambiaron, cómo les afectó la crisis o qué cosas se volvieron más importantes para ellos… Leer más

Publicado en Callcenternews

Upbe y Konecta Perú


Un caso de éxito de automatización en ventas y la transformación de un equipo de trabajo

El pasado 20 de mayo, Upbe y Konecta Perú compartieron en un Webinar el caso de éxito de automatización conseguido con la plataforma de Upbe de Inteligencia Conversacional.

Upbe es un desarrollo de la empresa española Predictiva, hace más de un año acompaña a Konecta Perú, en la transformación de su proceso de televenta.

Diego Puliti, director de Operaciones de Konecta Perú, Lucas Argañaraz, gerente de operaciones de la misma empresa, y Javier Cepedano responsable de marketing de Predictiva, participaron del evento en el que nos cuentan cómo lograron 30 puntos de mejora en recupero de ventas, entre más logros… Leer más