Publicado en Callcenternews

Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas…


con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

Comdata se incorpora a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por INTRAMA, mostrando el claro compromiso de la compañía con el fomento de la diversidad no como un elemento que simplemente debe ser aceptado y protegido, sino dando un paso más y considerándola como una característica específica de la organización que debe promoverse y enfatizarse.

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Existen palabras que cada día oímos con mayor frecuencia, pero que desgraciadamente, en muchas ocasiones, se quedan simplemente en eso, solo palabras”, comenta Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam. “En el ámbito de la empresa, diversidad e inclusión son dos de esos conceptos que no basta con repetir constantemente, sino que es necesario pasar de las palabras a los hechos y, en España, teníamos claro que el primer paso era adherirnos a la Red ECDI para trabajar junto con grandes compañías, compartiendo conocimiento y mejores prácticas”.Leer más

Publicado en CCN

Vivocha premiada por crear una de las mejores demos para…


Business Messages de Google

Vivocha se encuentra entre los ganadores del concurso Build-an-Agent Business Messages de Google en la sección de mejor demo para una experiencia innovadora.

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El concurso organizado por Google representó una oportunidad para mostrar lo que la empresa es capaz de crear utilizando Business Messages, involucrándose con la innovación y la creatividad y al mismo tiempo potenciando la funcionalidad de la plataforma, que permite a las empresas aprender y construir nuevos procesos a través de la tecnología , influyendo en la hoja de ruta y ofreciendo a sus clientes una experiencia de mensajería actualizada a través de la Búsqueda de Google, Google Maps y otros canales propiedad de la marca… Leer más

Publicado en Callcenternews

Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo:


la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de maquinaria y robots, y prohibiría el reconocimiento facial, salvo excepciones como en la búsqueda de un niño perdido o para prevenir ataques terroristas.

La Inteligencia Artificial ya es parte de nuestra vida cotidiana. Algoritmos, chabots, “machine learning” o “deep learning” de mayor o menor complejidad, todos tienen un factor en común: la necesidad de regulación en cuestiones de ética y privacidad… Leer más

Publicado en CCN

¿Asistente virtual o chatbot?


En qué se diferencian y cuál conviene implementar

Aunque parezcan lo mismo, tienen diferencias clave que impactan sobre su eficiencia. Capacidad para interpretar el lenguaje natural, nivel de respuestas y aprendizaje constante son algunas de las variables a tener en cuenta para elegir el más conveniente.

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De acuerdo a un estudio, este mercado crecerá USD 1.11 billones para 2024. Por su parte, Gartner estima que para 2020, un 70% de los trabajadores va a interactuar con estos asistentes a diario. Así, tanto en el segmento de clientes y consumo como en el ámbito de trabajo, esta tecnología será la protagonista, de la mano de los avances en inteligencia artificial… Leer más

Publicado en Call Center

Apex America se regionaliza


La empresa líder en Customer Experience, con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Brasil, Paraguay y Honduras, anunció un fuerte plan de expansión y busca posicionarse como el partner regional por excelencia en servicios de Customer Experience.

apexamerica

El 2020, sin duda, fue un año de aprendizajes, de revisar estrategias y reinvención. Muchas empresas adoptaron el trabajo remoto de un día para otro y debieron capacitar a sus líderes en nuevas habilidades para guiar a sus colaboradores a alcanzar resultados exitosos en sus proyectos… Leer más

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De la televenta al tele-commerce


Según estadísticas del observatorio de ecommerce de Perú, las ventas por internet crecieron más del 50% (en volumen) durante la pandemia. Con más de 11 millones de compradores en el país y un 400% de empresas que han ingresado durante 2020 al ecommerce.

telecommerce

¿Qué implica este escenario para la televenta tradicional? En primer lugar, aclaremos que siempre habrá personas que la prefieran, por costumbre o por confianza. Pero otro grupo, el que elige el ecommerce… Leer más