Publicado en Callcenternews

Estudio Anual de la Asociación CEX


sobre la situación del Contact Center 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio.

EstudioMercado2020

En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Mambu presenta a Agustín Gattás como su nuevo Gerente General


para Argentina, Chile y Perú

La plataforma de banca en la nube líder en el mundo nombra al ex Ejecutivo Sr de IBM para hacer crecer la presencia de Mambu en América Latina.

mambu

El líder global en banca nativa en la nube SaaS anuncia a Agustín Gattás como su nuevo Gerente General para Argentina, Chile y Perú, quien será el encargado de expandir la presencia de Mambu en algunos de los mercados financieros de más rápido crecimiento de América Latina… Leer más

Publicado en CCN

Los influencers de +45 también existen


Un fenómeno que crece

El mundo de las redes no es sólo para jóvenes y adolescentes. En el mundo y también en la Argentina, hay cada vez más influencers de más de 45 años. Una de las categorías donde más se da este fenómeno es en el de la edad y la belleza.

influencer45

La sociedad suele pensar que una persona adulta no puede tener éxito en las redes sociales, tener miles de seguidores y hasta ganar dinero, comentó Juan Marenco, CEO de Be Influencers. Las empresas y lo que se conoce como marketing de la influencia suele centrarse en las generaciones de nativos digitales, aunque hoy en día con la pandemia, quedó claro que las redes y el comercio electrónico es para toda edad y cultura. De hecho, están generando contenidos que cambian ciertos paradigmas y la percepción que se tiene de estos temas como por ser el concepto antiarrugas… Leer más

Publicado en Call Center

TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas


Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a TikTok para sus campañas y un 29% a Twitch. Quienes ya las utilizaron, mostraron un 94% de satisfacción.

La pandemia ha vuelto a la sociedad más digital que nunca, y la tendencia se mantendrá tras la vuelta a la normalidad. En este nuevo contexto, plataformas como TikTok y Twitch se presentan como los ganadores con un crecimiento de su consumo del 30%. Asimismo, el informe realizado por NINCH y OH! Panel demuestra que las marcas eligen estas plataformas y que incluso un 25% de los encuestados proyecta invertir más presupuesto de lo que se destina a otras plataformas de Social Media… Leer más