Publicado en Callcenternews

Customer Experience: ¿Vamos hacia mensajes hiperpersonalizados?


Al parecer todo indicaría que con ayuda de la inteligencia artificial los mensajes hiperpersonalizados van a ser usuales en las en las conversaciones con el cliente. Una acción eficaz que resultará la única manera de diferenciarse en las acciones de automatización.

Es un modelo similar, aunque perfeccionado, al que utiliza la web con las cookies en las que captura las búsquedas más frecuentes del usuario para luego mostrarle en la navegación publicidades similares a lo que buscó.

Un reconocido banco español, ha puesto en marcha un programa en la que unió “Behavioral Economics” e Inteligencia Artificial, que genera… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Automatización con WhatsApp: aliada en operaciones de gestión de clientes


Cuando pensamos en tecnología para centros de contacto, solemos asociarla con customer service. Sin embargo, una conversación con Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos revela cuánto más podemos hacer. “Creo que es importante derribar el prejuicio de que la tecnología es casi exclusiva para customer service, cuando es posible hacer muchas más cosas”, expresó Podrojsky .

Diseñopodro

Luego, compartió tareas de automatización que se pueden realizar con las plataformas ySocial e yFlow, desarrollada por su empresa, a través de WhatsApp. Uno de los usos puede ser para tareas de validación de entregas y gestión interactiva. “En Musimundo enviamos más de 100.000 mil notificaciones de WhatsApp para confirmar entregas de logística y gestionar cambios si es necesario, como reagendar horarios y fechas de visita” … Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Atento lleva la gestión de cobranzas a otro nivel


automatización analítica con corazón humano

Por Miguel José López director comercial de sur América – Según la encuesta “Comportamiento financiero y crediticio en la pandemia”, realizado por la central de riesgo TransUnion, 8 de cada 10 colombianos finalizaron el 2020 con un impacto negativo en sus finanzas.

Dicho informe además de revelar la dificultad de pago de los usuarios ha sido un llamado de atención para que las empresas generen alternativas de recupero. Si analizamos el caso de Argentina, los datos que brinda el Observatorio Económico Regional Urbano, señala, en su informe del mes de mayo que el ratio de endeudamiento se mantiene en niveles históricamente elevados… Leer más

Publicado en CCN

Perspectivas: ¿qué podemos esperar de los mercados…


en el segundo semestre de 2021 en este contexto de recuperación no sincronizada?

Desde principios de 2021, en un contexto pospandémico con el inicio de la vacunación a gran escala, las economías han iniciado una recuperación que, sin embargo, no está sincronizada. Europa y Japón siguen teniendo una brecha de producción negativa en 2022, mientras que Estados Unidos entra en un periodo de sobrecalentamiento.

¿Cuáles podrían ser las consecuencias de esta situación? ¿Supone la inflación estadounidense un riesgo global para los mercados? ¿Cómo aprovechar las oportunidades de diversificación que ofrece la actual desincronización y divergencia entre los distintos bloques económicos?… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Banca tradicional versus fintechs


la importancia de “la nube” para no quedar fuera del mercado

Por Andres Alexander, Vice President Cluster Andino & Centro América en BGH Tech Partner – La necesidad de generar una arquitectura de tecnología central moderna, para innovar más rápido y operar de manera más eficiente, es ineludible. La nueva generación de bancos, como las fintechs, está ganando participación de mercado, convirtiéndose en una seria amenaza para los bancos tradicionales. En este escenario las instituciones financieras deberán revisar sus plataformas bancarias centrales.

bancat

Acá es donde la propuesta de valor cloud toma relevancia. Los bancos pueden reducir el gasto mediante una mayor productividad de los desarrolladores y la eliminación de la deuda técnica aprovechando los servicios basados en la nube (que les permiten implementar nuevos productos y escalar la infraestructura rápidamente) y utilizando herramientas de desarrollo que apoyan la automatización… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Tecnología, confianza y talento: las claves del siglo digital


Por Joaquim Campos – IBM Latin America Technology Leader – Adaptarse rápidamente a las necesidades provocadas por la pandemia ha sido el gran desafío para las empresas en 2020. El nivel de preparación y madurez tecnológica fueron cruciales para mantener a sus empleados trabajando de forma remota y a sus clientes bien atendidos durante meses de restricciones y distancia social. Sin duda, salieron adelante los que ya estaban preparados para la disrupción que se avecinaba, aún sin saber que vendría.

En el CEO Study 2021 de IBM Institute for Business Value (IBV), los CEOs de América Latina, incluidos de Argentina, reveló que La infraestructura tecnológica (44%), la gestión de la fuerza laboral “en cualquier lugar” (38%), los riesgos cibernéticos y la regulación (37%) son los principales elementos que pueden representar los mayores desafíos para sus organizaciones en los próximos 2-3 años… Leer más