Publicado en Exclusivo CCN

Automatización con WhatsApp: aliada en operaciones de gestión de clientes


Cuando pensamos en tecnología para centros de contacto, solemos asociarla con customer service. Sin embargo, una conversación con Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos revela cuánto más podemos hacer. “Creo que es importante derribar el prejuicio de que la tecnología es casi exclusiva para customer service, cuando es posible hacer muchas más cosas”, expresó Podrojsky .

Diseñopodro

Luego, compartió tareas de automatización que se pueden realizar con las plataformas ySocial e yFlow, desarrollada por su empresa, a través de WhatsApp. Uno de los usos puede ser para tareas de validación de entregas y gestión interactiva. “En Musimundo enviamos más de 100.000 mil notificaciones de WhatsApp para confirmar entregas de logística y gestionar cambios si es necesario, como reagendar horarios y fechas de visita” … Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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