Mes: julio 2021

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España: El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020

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Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a que facturación desciende, las empresas han aumentado la inversión y el empleo, con un absentismo en máximos históricos.

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En un año aciago para el empleo como el 2020, el sector del Contact Center no solo protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, sino que, además, ha empleado a un 8% más de trabajadores en España… Leer más

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S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work

Publicado el por mundoccnews

El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y expande sus horizontes comerciales, puertas adentro se vive una cultura que el 98% de sus empleados valora y elogia.

S1Gateway, este año se posiciona como la pyme N°1 en el tradicional ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar. Desde Great Place to Work indican que es fundamental destacar a las empresas más pequeñas, ya que son las grandes generadoras de empleo, y al mismo tiempo un pilar clave en el desarrollo social y económico de los países… Leer más

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Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?

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Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma empresa. Se trata de una compañía española especializada en procesos de automatización e inteligencia conversacional.

Hasta ahora conocíamos sobre la IA aplicada a otras áreas del contact center, pero ¿cuánto puede aportar a la capacitación? Mucho y más aún en estos tiempos de cambio en la modalidad de trabajo y relación con los clientes.

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“Hablamos poco de lo automatizada que está la formación en el contact center y las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorarlo, cómo ofrece datos y grandes beneficios para formar mejor y más rápido”, explicó Javier Cepedano, CMO de Predictiva... Leer más

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Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

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Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services – Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad estándar, e ir a trabajar a la oficina es en muchos casos la nueva excepción. IDC estima que en América Latina el gasto en hardware basado en el cloud aumentó en un 10,4% en 2020, en comparación con una disminución del 16,4% en infraestructura de TI tradicional.

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Así, la colaboración virtual suma cada vez más terreno. Las redes corporativas están siendo impactadas ya que cada vez más personas trabajan desde sus casas, lo que hace que la tecnología existente sea exigida al límite debido a las aplicaciones de uso intensivo de ancho de banda… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel

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“Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo rol de los agentes y el crecimiento en otros países, entre más temas.

Cuéntanos un poco sobre ti, y sobre tu incorporación como CEO de Fortel.

Juan Diego de Lavalle: Antes que nada, quiero agradecer a la asociación por la entrevista y por su buen trabajo en aras de la continua mejora y evolución de nuestra industria. Sobre mi trayectoria profesional, les comento que durante 20 años he trabajado en el mundo de servicios de Outsourcing de Tecnología (ITO), donde tuve la oportunidad de contribuir con empresas multinacionales del sector tecnológico, consultoría y soluciones de negocios, mantenimiento de aplicaciones, entre otros.

Mi aproximación al rubro de la experiencia de clientes empezó hace más de 5 años en una empresa europea con presencia en américa latina. Hoy, Fortel representa un presente retador, considerando además que estamos atravesando una coyuntura social compleja, me estimula liderar una empresa 100% peruana, que respira innovación y tecnología y que tiene una visión global… Leer más

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¿Cómo serán las empresas de telecomunicaciones en la era 5G y la nube híbrida?

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Por Marisol Penante, head de consultoría y servicios para las industrias de Medios y Telecomunicaciones en IBM América Latina – La pandemia nos demostró cómo las plataformas de nube y la conectividad pueden combinarse para innovar en nuestra forma de trabajar, vivir y conectarnos.

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Pero a medida que las compañías de telecomunicaciones corren la carrera por aprovechar las tecnologías 5G y Edge, la pregunta crítica que ahora se plantea es: ¿podrán evitar el mismo destino que recientemente tuvieron las compañías de medios heredadas, cuando los hiperescaladores de nube y el streaming  directo al consumidor (OTTs) conspiraron para llevarse la mayor parte de las ganancias en la cadena de valor de los medios?… Leer más

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GSS Grupo Covisian y Vodafone se alzan con el Platinum Contact Center Award

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a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente B2B en España

GSS Grupo Covisian, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada con el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia de Cliente B2B, por segundo año consecutivo.

Los Platinum Contact Center Awards, organizados por Contact Center Hub, reconocen el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española. Además, la categoría “Mejor Estrategia de Cliente B2B” premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización en la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente… Leer más

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¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?

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Por Johanna Toro Salamanca – ¡Todo puede ser posible!… Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es cierto que las compañías tienen procesos repetitivos y hasta tediosos que los siguen gestionando personas. Personas que al otro lado del teléfono, cuando las escuchas, parecen máquinas (sin inflexiones de voz, sin escucha activa y sin pausas) y lo más paradójico es que el cliente está tan acostumbrado que ni siquiera lo percibe.

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Bueno, si se presenta esa situación, quiere decir que es probable que al reemplazar una persona por un IVR de voz, el impacto en la experiencia sea imperceptible… Leer más

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ICR Evolution lanza la versión 10.10

Publicado el por mundoccnews

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ICR Evolution, desarrollador de software de contact centers, amplía sus funcionalidades técnicas y apuesta por un rediseño de su producto EVOLUTION, cuidando la usabilidad y experiencia de usuario. El próximo 6 de julio de 2021 la marca presentará los detalles de esta versión en un webinar gratuito.

Siempre buscando cómo mejorar su producto gracias a la escucha activa de sus partners y usuarios, ICR Evolution incorpora en su versión 10.10 un diseño más moderno e intuitivo mediante la mejora de la fluidez de la navegabilidad, un menú más descriptivo y la posibilidad de la personalización para dar el aspecto corporativo de la empresa.

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A nivel técnico, EVOLUTION 10.10 sigue añadiendo nuevas funcionalidades como la opción de configurar el número de teléfono a mostrar a los clientes, la comprobación de existencia de teléfono en lista Robinson y la importación de listas de teléfonos “no llamar” (Do Not Call), entre otros… Leer más

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Predictiva, lanza un curso gratuito sobre…

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Inteligencia artificial aplicada al negocio

Predictiva, empresa española que se dedica a la automatización conversacional, lanza un curso gratuito en el que compartirá los conceptos clave de la inteligencia artificial y cómo se aplica al negocio.

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Sobre el propósito del curso, Javier Cepedano, responsable de marketing de la empresa nos decía que la IA está transformando la forma en la que se hacen los negocios. Cada vez tenemos más y mejores datos. Y mucho más contexto para tomar mejores decisiones en nuestras compañías.

“Con este curso queremos compartir las definiciones y conceptos clave de la IA y sus principales aplicaciones a negocio, porque creemos que cuánto mejor entendamos estas tecnologías más capaces seremos de aplicarlas” Leer más.