Publicado en Exclusivo CCN

¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?


Por Johanna Toro Salamanca – ¡Todo puede ser posible!… Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es cierto que las compañías tienen procesos repetitivos y hasta tediosos que los siguen gestionando personas. Personas que al otro lado del teléfono, cuando las escuchas, parecen máquinas (sin inflexiones de voz, sin escucha activa y sin pausas) y lo más paradójico es que el cliente está tan acostumbrado que ni siquiera lo percibe.

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Bueno, si se presenta esa situación, quiere decir que es probable que al reemplazar una persona por un IVR de voz, el impacto en la experiencia sea imperceptible… Leer más

Publicado en Call Center

ICR Evolution lanza la versión 10.10


de su software para contact centers

ICR Evolution, desarrollador de software de contact centers, amplía sus funcionalidades técnicas y apuesta por un rediseño de su producto EVOLUTION, cuidando la usabilidad y experiencia de usuario. El próximo 6 de julio de 2021 la marca presentará los detalles de esta versión en un webinar gratuito.

Siempre buscando cómo mejorar su producto gracias a la escucha activa de sus partners y usuarios, ICR Evolution incorpora en su versión 10.10 un diseño más moderno e intuitivo mediante la mejora de la fluidez de la navegabilidad, un menú más descriptivo y la posibilidad de la personalización para dar el aspecto corporativo de la empresa.

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A nivel técnico, EVOLUTION 10.10 sigue añadiendo nuevas funcionalidades como la opción de configurar el número de teléfono a mostrar a los clientes, la comprobación de existencia de teléfono en lista Robinson y la importación de listas de teléfonos “no llamar” (Do Not Call), entre otros… Leer más

Publicado en Callcenternews

Predictiva, lanza un curso gratuito sobre…


Inteligencia artificial aplicada al negocio

Predictiva, empresa española que se dedica a la automatización conversacional, lanza un curso gratuito en el que compartirá los conceptos clave de la inteligencia artificial y cómo se aplica al negocio.

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Sobre el propósito del curso, Javier Cepedano, responsable de marketing de la empresa nos decía que la IA está transformando la forma en la que se hacen los negocios. Cada vez tenemos más y mejores datos. Y mucho más contexto para tomar mejores decisiones en nuestras compañías.

“Con este curso queremos compartir las definiciones y conceptos clave de la IA y sus principales aplicaciones a negocio, porque creemos que cuánto mejor entendamos estas tecnologías más capaces seremos de aplicarlas” Leer más.