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Visibilizar la brecha de género en el mundo financiero


como clave de la inclusión femenina

Buenos Aires, Agosto 2021.  El lunes 23 de Agosto más de 10.000 personas participaron de la 2° Edición del Mujer Financiera & Partners Live, que tuvo como objetivo brindar contenido de valor relacionado al mundo de las finanzas y visibilizar la importancia que tiene el acceso a la educación financiera para las mujeres.

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Desde Mujer Financiera buscan transformar y mejorar la vida de las mujeres, a través de la educación financiera. Existen más de 1000 millones de mujeres que no tienen acceso a una cuenta bancaria ni a educación financiera. Actualmente sólo 1 de cada 10 mujeres bancarizadas tiene ahorros dentro del sistema financiero y según el Banco Mundial, sólo el 51% de las mujeres tiene una cuenta bancaria y el 20% dispone de crédito… Leer más

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Avaya Anunció a los Ganadores


de los Avaya Customer Experience Awards

Avaya, anunció los ganadores de los Customer Experience Awards durante la décima sexta edición de su evento anual regional Avaya ENGAGE, celebrado de manera virtual desde 10 países, en tres idiomas y el cual contó con más de seis mil asistentes de toda la región latinoamericana.

Este año, cinco empresas que hacen parte del selecto grupo de clientes de Avaya Latinoamérica, fueron reconocidas por las diferentes acciones ejemplares que realizaron durante el último año y la excelencia en el servicio al cliente a través del uso de la tecnología.

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Galib Karim, vicepresidente senior global de Avaya para América Latina, quien estuvo a cargo de la entrega de premios mencionó: “Avaya se caracteriza por su cultura centrada en brindar las mejores experiencias a sus clientes y empleados lo que se refleja claramente en los reconocimientos que otorgamos esta edición. Hoy, premiamos a esas organizaciones en América Latina que han sobresalido por sus altos estándares en la relación con sus clientes y empleados y que han sabido posicionarse rápida y estratégicamente hacia donde el mercado, sus empleados y clientes más los necesitan”…Leer más

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Yoizen ahora es WhatsApp Business Solution Provider


Yoizen, la compañía que desarrolla plataformas para la gestión de atención manual y automatizada con IA en canales digitales, fue elegida como BSP (Business Solution Provider) por WhatsApp. Desde el mes de agosto de 2021, Yoizen provee a empresas de todo el mundo, en forma directa los servicios de WhatsApp Business API.

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La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business, está diseñada para medianas y grandes empresas. Impulsa la comunicación con clientes alrededor del mundo, para que puedan contactarse con ellos a través de WhatsApp de forma simple, segura y confiable. Como sabemos esto optimiza la comunicación entre clientes y empresas… Leer más

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Las 6 E del E-commerce


cuáles son las tendencias a la hora de comprar y vender online

“Ahora, acá y a mí”: cómo es la atención que demandan los consumidores a la hora de comprar por internet y que las empresas intentan satisfacer.

El ecommerce fue probablemente uno de los sectores que más creció a partir de la pandemia. Si bien hace años venía potenciándose, los nuevos hábitos de consumo hicieron que se transformara en un medio de compra habitual hasta para las personas que nunca lo habían utilizado.

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Este aumento inesperado hizo que las empresas tuvieran que poner rápidamente el foco en esta área, buscando la manera de mejorar el servicio y sobre todo la atención al cliente. Un cliente que también cambió rotundamente, que pasó a estar hiperconectado y que se acostumbró a que todo sea ya y a su manera… Leer más

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Pablo Enciso, CEO de Predictiva: “La forma de compartir las buenas prácticas…


es participando en el Premio Experiencia Apexo”

Dialogamos con Pablo Enciso, CEO de Predictiva, empresa española que desarrolla soluciones de inteligencia conversacional con IA, y que apoya el Premio Experiencia Apexo 2021. En la conversación nos confió los motivos por los cuales eligieron Perú y las razones por las que brindan su apoyo al Premio Experiencia Apexo 2021.

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CCN: Cuéntanos los motivos por los cuáles eligieron Perú para desembarcar en la región

Pablo Enciso: Desde que empezamos nuestra expansión internacional, Perú ha sido uno de los países clave. El sector del contact center & BPO es fundamental para la región y, además, los equipos de trabajo suelen estar abiertos a nuevas tecnologías o soluciones que les ayuden a mejorar su operación… Leer más

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El 93% de los usuarios argentinos utiliza Whatsapp


para comunicarse con su entidad bancaria

De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip,  empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost & Sullivan, en América Latina, 9 de cada 10 usuarios usan whatsapp para comunicarse.

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Argentina se destaca con un 93%, el más alto de toda la región, argumentando la conveniencia, rapidez y simpleza, junto con la calidad de servicio. No obstante, también recurren al diálogo directo, ya sea por teléfono (contacto humano, claridad, precisión y detalle en la comunicación), correo electrónico (por su conveniencia, seguridad y servicio) o personalmente (lo consideran óptimo para responder dudas y resolver problemas)… Leer más

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Se viene la Maratón Solidaria LATAM APEX 2021


El próximo 3 de octubre se desarrollará la Maratón Solidaria LATAM APEX 2021, un evento que forma parte del modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad que lleva adelante Apex America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience.

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“Nuestra Maratón Solidaria Latinoamericana es un evento anual de captación de fondos que organizamos para colaborar con proyectos sociales apoyados por las personas que son parte de Apex. Es un evento que genera cambios reales en las personas y las comunidades, y para ellos ponemos a disposición la estructura, acompañándolos a alcanzar sus objetivos”, explica Fernanda De Mora, Coordinadora de Responsabilidad Social y Sustentabilidad de Apex America… Leer más

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Cinco recomendaciones para hablar con clientes a través de WhatsApp


Hace ya varios años que WhatsApp se posicionó como el principal canal de chat de Latinoamérica, y está presente en el 98% de los teléfonos de la región. Cada vez más empresas eligen este canal para complementar la comunicación digital y optimizar sus ventas.

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WhatsApp Business es una herramienta gratuita que fue diseñada para que pequeñas empresas y emprendedores tengan un canal directo con sus clientes. Cuenta con un catálogo para sus productos o servicios, y permite automatizar mensajes, para poder responder con agilidad a las preguntas frecuentes que surjan durante la conversación… Leer más

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El 9 de septiembre se realizará la entrega del Premio Experiencia Apexo 2021


La décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021 se llevará a cabo el próximo 9 de septiembre las 9 horas, en una ceremonia virtual por el contexto de la pandemia. El reconocido Premio, cuenta con el apoyo de las siguientes empresas: Genesys, GoContact, Predictiva e Itelvox VT.

“Tanto el 2020 como este año, han sido disruptivos y desafiantes para todos. Nunca vivimos una pandemia. Estos cambios se verán reflejados en los casos presentados, por ello consideramos que esta es una edición especial, en la que cobra mayor relevancia el reconocimiento de las buenas prácticas y poder compartirlas”, afirmó Guy Fort, Presidente de Apexo… Leer más

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S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial


La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para alcanzar dichos objetivos. Con este propósito en la mira, ha incorporado recientemente a Mauro Scinica como Southern Cone Sales Manager.

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Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. A pesar de esto, “tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey” Leer más

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Ni mixto, ni presencial: claves para una oficina 100% remota


A tono con las últimas tendencias, muchas empresas rescindieron el contrato de alquiler de sus oficinas para pasar a un modelo 100% remoto. El caso de esta Pyme argentina, que ya venía desarrollando una estrategia remota y ahora se encuentra reformulando su atención al cliente, prácticas de marketing y cultura interna con este nuevo esquema.

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En el contexto del avance del plan de vacunación, muchas empresas están comenzando a revaluar sus esquemas de vuelta a las oficinas y reemplazarlo por una vuelta puramente presencial siguiendo los protocolos, o mixta -algunos días home office, otros presencial. Sin embargo… Leer más

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Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel


“Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí Fort, Customer Success Manager de Fortel, contact center líder en Perú. La compañía que además de destacar por ser innovadora, les da oportunidad a jóvenes talentos para desarrollarse.

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Anahí, se incorporó a la empresa el año pasado, tuvimos el gusto de entrevistarla y conocer sobre su trabajo, su mirada del sector y por qué triunfa en lo que hace… Leer más

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Lecciones de los juegos olímpicos Tokyo 2020: compartir el podio


En una final de salto en altura, dos competidores quedaron empatados tras 2 horas de una exhaustiva competencia. Ninguno logró superar la marca 2,37 metros. Barshim y Tamberi, de Qatar e Italia, respectivamente, con resultados idénticos acordaron compartir el oro. Algo que no ocurría desde 1912.

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Sorprende que algo así suceda en una competencia para la cual los atletas se preparan durante años, y en la que uno de los propósitos es ganar la medalla de oro. El gesto de estos atletas nos hace ver que el deporte es mucho más que competencia, es camaradería y esto es así porque está sustentado en valores. Este hecho es toda una lección… Leer más

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Telefónica Tech y ATCSC colaborarán para potenciar la ciberseguridad avanzada


Telefónica Tech, la unidad de negocios digitales de Telefónica, y ATCSC, la división de ciberseguridad de la saudí , han firmado un acuerdo estratégico para potenciar los servicios de ciberseguridad avanzada mediante el desarrollo conjunto de nuevos productos y servicios combinando sus capacidades.

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Asimismo, a través de este acuerdo de colaboración, ambas empresas compartirán las mejores prácticas en materia de servicios de seguridad gestionada, servicios profesionales avanzados e información sobre amenazas.

“La rápida transformación digital del último año hace necesario que las empresas se doten de los servicios de ciberseguridad más avanzados para proteger con garantías sus activos. El acuerdo con ATCSC nos permitirá compartir ante todo el conocimiento sobre las mejores técnicas para detectar y resolver las amenazas en nuestros respectivos mercados, algo fundamental teniendo en cuenta la actual expansión internacional de los negociosLeer más

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Trabajo y salud mental: tenemos que aprender a decir no


La decisión de Simone Biles, la atleta norteamericana multipremiada, de abandonar su equipo en los Juegos Olímpicos de Tokyo 2020, ha sido un llamado de atención para el mundo. En la cima de su carrera y en la competencia más importante a nivel mundial, ella dijo: “no puedo hacerlo, priorizo mi salud mental”

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¿Sorprende? Sí, por supuesto, ya que este es un tema del que no se habla. Tanto en el deporte, como en la vida empresarial, querer superar de manera constante los propios límites puede dañarnos física y psicológicamente.

Claro que decir: no , siendo un deportista de elite o un alto ejecutivo no es fácil. Vivimos en una cultura exitista, impregnada en exceso de positivismo que puede leerse en redes sociales, libros con frases vacías que intentan empoderar a las personas. Tanto positivismo podría ser letal, porque tapa nuestras emociones. El empoderamiento es una construcción y tiene límites como todo y no se consigue con frases, sino con hechos… Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años


“Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28 años.

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Quienes tenemos la fortuna de conocerlo sabemos que Gerardo es el primero en apoyar las iniciativas del sector, ya sean eventos, libros, cursos, premios. Como también, compartir una idea, una palabra de aliento cuando se necesita. Porque además de solidario es optimista y logra ver el lado positivo en todo. Es por lejos la persona que más ha hecho por el crecimiento de los contact centers en Argentina. Conversamos con él sobre los 28 años de “Tecno”, como él la llama, el viaje y el aprendizaje… Leer más