Publicado en Exclusivo CCN

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje


En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas redes.

Es una operación simbólica a través de la cual, logramos desapegarnos del evento negativo del cual se desprende un aprendizaje que atesoramos para siempre. Como les decía anteriormente, no es ilimitado, por eso es importante aprender a cuidar nuestras emociones y nuestra energía.

Una imagen, en este caso un video vale más que cientos de palabras, tómense un breve tiempo, véanlo porque el de esta chica es uno de los mejores ejemplos para entender qué es la resiliencia… Leer más

Publicado en CCN

Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021


Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente). Evento realizado por CMS Group en alianza con Americas Market Intelligence, donde se discutirán las tendencias globales de los segmentos.

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La pandemia está cambiando radicalmente los hábitos de los consumidores a una velocidad nunca experimentada y los medios de pagos no son ajenos a ello. Diversos estudios muestran con claridad cómo el comercio electrónico y los medios de pagos digitales están ganando terreno dentro del esquema de preferencias de los usuarios.

Propuestas disruptivas, algunas nuevas y otras que ya existían, como… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

¿Por qué deberías humanizar a tu bot?


Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un avatar, hay que humanizarlo.

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¿Qué significa esto? En primer lugar, que debemos construir una personalidad para ese asistente, lo cual conlleva a un complejo desarrollo que además debe vincularse a los procesos de la compañía. El primer paso es observar las buenas prácticas del mercado para luego pasar al siguiente nivel adaptarlo a alguna de las personalidades definidas… Leer más

Publicado en Callcenternews

Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico


con la adquisición de GoContact

Broadvoice®, exitoso proveedor de servicios residenciales de VoIP (Voice over Internet Protocol), troncal SIP (Session Initiation Protocol) para empresas y comunicaciones unificadas (UC), ha anunciado la compra de GoContact, plataforma CaaS (Contact as a Service) portuguesa, con soluciones integradas de inteligencia artificial (IA) y omnicanal. La plataforma nativa cloud, con base en Aveiro, opera en Portugal, España, Marruecos, Angola y Colombia.

Aunque los términos del acuerdo no han sido revelados, Jim Murphy, CEO de Broadvoice, ha declarado que “esta operación aporta sinergias inmediatas a ambas compañías”. “GoContact ha crecido de forma extraordinaria gracias a su poderosa plataforma nativa cloud, su posición en el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) y un equipo extraordinario de profesionales en tres continentes. La combinación de tecnologías complementarias junto al expertise y el alcance geográfico de nuestros recursos acelerarán el crecimiento de la nueva empresa resultante de la adquisición”, asegura Murphy… Leer más