Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un avatar, hay que humanizarlo.
¿Qué significa esto? En primer lugar, que debemos construir una personalidad para ese asistente, lo cual conlleva a un complejo desarrollo que además debe vincularse a los procesos de la compañía. El primer paso es observar las buenas prácticas del mercado para luego pasar al siguiente nivel adaptarlo a alguna de las personalidades definidas… Leer más
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