Publicado en CCN

El 9 de septiembre se realizará la entrega del Premio Experiencia Apexo 2021


La décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021 se llevará a cabo el próximo 9 de septiembre las 9 horas, en una ceremonia virtual por el contexto de la pandemia. El reconocido Premio, cuenta con el apoyo de las siguientes empresas: Genesys, GoContact, Predictiva e Itelvox VT.

“Tanto el 2020 como este año, han sido disruptivos y desafiantes para todos. Nunca vivimos una pandemia. Estos cambios se verán reflejados en los casos presentados, por ello consideramos que esta es una edición especial, en la que cobra mayor relevancia el reconocimiento de las buenas prácticas y poder compartirlas”, afirmó Guy Fort, Presidente de Apexo… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial


La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para alcanzar dichos objetivos. Con este propósito en la mira, ha incorporado recientemente a Mauro Scinica como Southern Cone Sales Manager.

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Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. A pesar de esto, “tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey” Leer más

Publicado en Callcenternews

Ni mixto, ni presencial: claves para una oficina 100% remota


A tono con las últimas tendencias, muchas empresas rescindieron el contrato de alquiler de sus oficinas para pasar a un modelo 100% remoto. El caso de esta Pyme argentina, que ya venía desarrollando una estrategia remota y ahora se encuentra reformulando su atención al cliente, prácticas de marketing y cultura interna con este nuevo esquema.

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En el contexto del avance del plan de vacunación, muchas empresas están comenzando a revaluar sus esquemas de vuelta a las oficinas y reemplazarlo por una vuelta puramente presencial siguiendo los protocolos, o mixta -algunos días home office, otros presencial. Sin embargo… Leer más