Publicado en Call Center

Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia


Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de GoContact, cuenta con la compañía y el diálogo de diversos CEOs internacionales.

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En esta ocasión el invitado es Miguel Matey, CEO de Emergia quien en un ambiente distendido evoca algunos de los momentos más especiales vividos dentro y fuera de Emergia, los retos que esto ha traído consigo: como la apuesta por la inteligencia artificial y la Internacionalización y el valor y cariño que tiene ValoraTe en la compañía… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider


siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky, Cofundador y director comercial de la compañía.

Todavía emocionado por este reconocimiento, Nicolás, compartió con CallCenterNews en exclusiva cómo fue el proceso, y los aspectos de la cultura de trabajo de Yoizen que en definitiva lo llevaron a este nuevo hito.

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¿Por qué fue Yoizen elegida como BSP por WhatsApp entre tantas compañías?

Nicolás Podrojsky: Durante el proceso de selección destacaron 3 de nuestros principales pilares: la capacidad técnica, contando con una trayectoria… Leer más

Publicado en Callcenternews

Organizaciones Híbridas: 7 de cada 10 empresas de Latam…


invierten en automatizar sus procesos

En la ola de digitalización que ha acelerado en el mundo, everis presenta un estudio sobre el avance en la automatización de procesos en las organizaciones de América Latina.

La empresa everis, consultora multinacional de negocios del grupo NNT Data, en colaboración con MIT Technology Review en español, presentó el estudio: “El Viaje Hacia La Organización Híbrida”, un profundo análisis sobre la automatización de las empresas en América Latina.

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Para el estudio 2021, se analizó el estado de madurez de empresas de México, Colombia, Perú, Brasil, Chile y Argentina en el viraje hacia la hibridación física-digital. El 60% de ellas, del sector de Banca, seguros, telecomunicaciones o energía, y el 40% restante, de áreas como retail, manufactura y salud… Leer más

Publicado en CCN

¿Cuántas cuentas en línea abriste durante la pandemia?


IBM nos da 5 tips de seguridad

El año pasado vivimos un “boom digital”. Una pandemia global inesperada nos llevó a migrar nuestras actividades diarias hacia el mundo online. Adoptamos nuevos productos y servicios para trabajar, para interactuar con otros, hacer compras y relacionarnos con las empresas desde la comodidad de nuestro hogar. Las compañías también vivieron un proceso similar. Tuvieron que habilitar su fuerza laboral para trabajar de forma remota, mientras acondicionaban experiencias digitales para nosotros, sus clientes.

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Un nuevo estudio global de IBM encontró que la dependencia de los consumidores de los canales digitales aumentó significativamente durante la pandemia. Sin embargo, este cambio drástico hacia lo digital también generó “efectos secundarios” en la seguridad. El estudio también reveló que las preferencias por la conveniencia a menudo restan importancia a las preocupaciones de ciberseguridad y privacidad de datos, derivando en comportamientos laxos en esta área… Leer más