Publicado en Call Center

Webinar Apexo: Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos


El próximo 28 de septiembre se llevará a cabo un nuevo Webinar de Apexo “Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos”. Las oradoras son: Diana Lepage, consultora senior de Price Watherhouse y Jessica Cornejo, gerente de la misma empresa.

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Sabemos que en nuestro sector el valor de los datos y su administración es un tema imprescindible y más aún con los nuevos modelos de negocio que nos trajo la pandemia. Esta es una oportunidad para conocer cuál es la manera más eficiente de administrarlos, de la mano de especialistas en la materia de nivel internacional… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Se entregaron los Premios Apexo 2021


El pasado 9 de septiembre se llevó a cabo la ceremonia de la décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021. La emoción de los participantes se hizo sentir en la ceremonia virtual, que inició puntualmente a las 9 am.

Luego del agradecimiento a los asociados, y a la junta directiva, tuvo lugar el conversatorio, en el que: Germán Urrunaga Business Development Director, Francisco Grillo, Advisory Specialist de GoContact, José Torres CEO de Itelvox y Javier Cepedano CMO de Predictiva; moderados por Álvaro Ganoza, gerente comercial de Telemark reflexionaron sobre el rol humano y la experiencia del cliente en la era de la automatización.

Los ponentes entre otros temas se refirieron al futuro de la experiencia del cliente: “El futuro de la experiencia del cliente es la personalización, llevado al concepto de personatecnia”… Leer más

Publicado en CCN

Atento apoya a UNICEF en su campaña de recaudación de fondos


“Un Sol para los Chicos”

La participación de Atento se realizó con 300 empleados voluntarios que atendieron las llamadas de las donaciones desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Córdoba, Chaco, Salta y Tucumán, respetando los protocolos de sanidad y seguridad. Esta alianza significa un proyecto muy importante para Atento, una empresa comprometida con apoyar toda iniciativa que beneficie a la comunidad y sus principales stakeholders.

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Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. La infraestructura empleada… Leer más

Publicado en Callcenternews

Francisco Grillo, GoContact: “Tenemos un objetivo común con Apexo…


mejorar la experiencia del cliente”

CCN: ¿Cómo fue la actividad de GoContact en pandemia y cómo cambió en plena era de la automatización?

Francisco Grillo: Es muy importante tener en cuenta que GO Contact es una empresa que nace en la nube. Por esta razón, desde antes de la crisis veníamos trabajando completamente en este entorno y gestionando clientes sobre dicha base. Es por ello que en lo que se refiere a procesos y maneras de trabajar, la pandemia no nos afectó en gran medida, ya contábamos con procedimientos y protocolos que en la nueva situación.

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No obstante, ello, debemos mencionar también que a diferencia de las prácticas usuales en Europa, mercado en el que llevamos operando más de 10 años, nuestros clientes latinoamericanos se encontraban en otro punto al momento de desatarse la crisis sanitaria… Leer más