Publicado en Callcenternews

Francisco Grillo, GoContact: “Tenemos un objetivo común con Apexo…


mejorar la experiencia del cliente”

CCN: ¿Cómo fue la actividad de GoContact en pandemia y cómo cambió en plena era de la automatización?

Francisco Grillo: Es muy importante tener en cuenta que GO Contact es una empresa que nace en la nube. Por esta razón, desde antes de la crisis veníamos trabajando completamente en este entorno y gestionando clientes sobre dicha base. Es por ello que en lo que se refiere a procesos y maneras de trabajar, la pandemia no nos afectó en gran medida, ya contábamos con procedimientos y protocolos que en la nueva situación.

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No obstante, ello, debemos mencionar también que a diferencia de las prácticas usuales en Europa, mercado en el que llevamos operando más de 10 años, nuestros clientes latinoamericanos se encontraban en otro punto al momento de desatarse la crisis sanitaria… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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