Publicado en CCN

Cuatro pasos para el éxito del trabajo híbrido


Estamos en un momento donde no pasa una semana sin que haya algún anuncio de una empresa comunicando sus planes de implementar de forma oficial una combinación de trabajo presencial y remoto, o alguna encuesta relevando cómo los colaboradores quieren tener lo mejor de ambos mundos.

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A pesar de toda esta visibilidad, la mayoría de la gente no tiene la opción de trabajar fuera del hogar. De hecho, la Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido descubrió que, si bien las personas que trabajaban desde casa se habían duplicado en 2020, el número total de teletrabajadores seguía siendo solo una cuarta parte de toda la población activa… Leer más

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Nuevo COO Global en Apex America


Guiados por la innovación constante como parte de su ADN, Apex America apuesta por un nuevo talento para continuar su proceso de expansión: Leandro Phillips es el nuevo COO Global. Además, André Pandolfi asume el cargo de Director General de Brasil.

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Desde hace unos meses, Apex America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience, comenzó un camino de posicionamiento y expansión a nivel regional. Desde la organización supieron capitalizar el cambio de mentalidad que tuvieron las industrias a raíz de una nueva normalidad donde las fronteras se desdibujan a la hora de contratar servicios o buscar talentos y en donde la innovación está a la orden del día…Leer más

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Automatización e Industria 4.0: cómo separar la señal del ruido con la nube híbrida


La inteligencia artificial (IA) ha alcanzado un nivel de madurez en el que es posible lograr mucha más automatización que la que tenemos actualmente. La IA ya puede discernir cuándo un comercio minorista necesita volver a hacer un pedido y qué solicitar.

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También tiene la capacidad de asignar un presupuesto optimizado, por ejemplo, para reparaciones de líneas eléctricas o gastos publicitarios. Con la IA responsable, incluso es posible que brinde “explicaciones” y ayude al usuario a comprender por qué tomó determinada decisión… Leer más

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Rocío Vera: El impacto de la tecnología en la rentabilidad del contact center


Consultamos a Rocío Vera, de Exelixi Group sobre el impacto de la tecnología en la rentabilidad de los contact centers. Rocío, cuenta con una larga trayectoria en el mundo de los contact centers & BPO en el Perú, la cual obtuvo en empresas globales.

Quienes estuvimos en el mundo del BPO sabemos que los márgenes de rentabilidad son muy pequeños. Por ello, la creatividad de la mano de la tecnología es la que puede producir ese diferencial entre un negocio poco rentable a uno sostenible”, comenta Rocío.

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Resalta el rol de los contact centers como grandes generadores de empleo, por lo cual hay que impulsar su progreso. “Es importante ayudar al avance y al progreso de estos fantásticos generadores de empleo, potenciar los contact centers, darles oxígeno para emprender nuevos negocios, factibles con nuevas tecnologías”, sostuvo la entrevistada… Leer más

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Mariana Sigal, de Geopagos: “América Latina está viviendo un gran proceso


de apertura en pagos digitales”

“Estamos en un gran momento” definió Mariana Sigal (Foto) en la apertura del panel “Principales desafíos y oportunidades en Pagos Digitales en América Latina” del 6° Congreso Latinoamericano sobre Tecnología y Negocios – América Digital 2021. La VP de Estrategia y Alianzas de Geopagos,  conversó sobre el auge de la industria de pagos junto a otros referentes de la región: Jimena Arce, Head of Product B2B de Global66 (Chile); Victor Galicia Marketing Head de OpenPay (México), y Julieta Decurnex, Business Developer en DLocal (Uruguay).

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El panel se centró en el presente y las perspectivas a futuro sobre una de las industrias que más crecieron a partir de la aceleración digital que provocó la pandemia: los pagos digitales… Leer más

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Tendencia 2021: nuevo modelo virtual de selección basado en la Psicología Positiva


En la actualidad el foco de los procesos de selección está puesto en el capital psicológico como principal impulso de crecimiento y éxito saludable y sostenible de una compañía; y esto es una tendencia mundial. ¿Cómo se traslada este nuevo modelo a los procesos de selección virtuales?

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A más de un año del comienzo de la pandemia y el cambio radical en las formas de trabajar, las empresas entendieron que el expertise técnico debe estar acompañado de habilidades blandas como competencias culturales, valores o recursos emocionales, en un contexto en el que las personas deben desempeñarse individualmente y en equipo de un modo diferente al presencial. Existe un nuevo mindset a la hora de buscar los recursos: las compañías reclutan colaboradores que empaticen con su cultura, que tengan cierta visión y pilares, además de la capacidad de ejecutar las tareas técnicas requeridas en cada puesto… Leer más

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Failover comunicativo: por qué se necesita tener un plan de contingencia


La creación de protocolos de conmutación por error, o de failover, es esencial para garantizar la capacidad de entrega de las comunicaciones en todo momento. Es importante comprender mejor cómo funciona esto y cómo desarrollar una eficaz estrategia para tu empresa.

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Como fue de público conocimiento, recientemente la empresa Facebook y sus diversas aplicaciones asociadas estuvieron inactivas durante aproximadamente 7 horas. Como resultado, más de 3.5 mil millones de usuarios se vieron en problemas para comunicarse con sus amigos y familiares y lo que es peor, para administrar sus negocios.

Si bien una caída masiva que de tales proporciones es poco común, lo sucedido nos hace reflexionar acerca de la importancia de crear estrategias de failover o de contingencia para así estar preparados ante cualquier eventualidad como esta. Después de todo, no porque un canal comunicativo esté caído entonces todos los mensajes y transacciones deben verse perjudicados. Tener un plan B nunca está de más… Leer más

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Fundación Konecta – UAM y PerkinElmer fomentan…


el acceso de las personas con discapacidad a la universidad

El viernes 15 de octubre de 2021 en la sede del Vicerrectorado de Campus e Infraestructuras, su titular D. Miguel Manso Silván y Dª. Rosa Queipo de Llano Argote, en calidad de Secretaria del Patronato de la Fundación Konecta, firmaron un nuevo convenio de colaboración entre ambas instituciones, que se inició en julio del 2018

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Su refrendo refleja las buenas relaciones existentes entre ambas instituciones, la satisfacción con el desarrollo de los anteriores y el interés por seguir colaborando y trabajando en fomentar los fines que ambas instancias educativas persiguen… Leer más

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La gestión activa diversificada, una solución de cara a las incertidumbres de 2022


Se espera que la recuperación mundial se ralentice el próximo año a un ritmo inferior al de 2021 y a las expectativas de los inversores, siguiendo trayectorias dispares en las distintas regiones. En este entorno, la selectividad y la flexibilidad podrían desempeñar un papel fundamental.

¿Dónde invertir su dinero? ¿Qué estrategia de inversión adoptar? ¿Es el momento adecuado para invertir en bolsa? Todas estas son preguntas que se plantean regularmente los inversores que desean hacer crecer sus ahorros y que son aún más importantes en un contexto marcado por contrastes e incertidumbres, como es el caso actualmente… Leer más

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Callcenternews entregará el Premio CCN Fénix


Callcenternews, la revista digital más leída del habla hispana de la industria de Centros de Contacto, realizará la primera edición del Premio CCN Fénix, el 11 de noviembre a las 11 horas de Argentina.

014El Premio nació como un tributo a las empresas que durante la pandemia debieron reformularse y renacer para poder seguir brindando servicios.

CCN quiere reconocer este esfuerzo, darle visibilidad y compartirlo con la comunidad, porque si algo hemos aprendido de la pandemia es que la colaboración marca la diferencia… Leer más

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Motivación: confiar, asumir riesgos y hacer


Todos en algún momento de nuestra vida hemos inventado algo, imaginado un negocio millonario, una obra de arte, pero ¿cuántos de nosotros hemos llevado a la vida real esas ideas geniales?

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Stan Lee, el creador del super héroe “Hombre Araña”, lo hizo. A pedido de su editor creó un héroe. El personaje que imaginó se adhería a las paredes y las trepaba (como las arañas), era adolescente, con problemas personales. Al presentar la idea, su editor rechazó de inmediato la propuesta de Stan, aduciendo que este nuevo personaje desafiaba las cualidades de un héroe tradicional y que era la peor idea que había escuchado en su vida… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“La certificación de la Norma ISO 27001 nos permite brindar seguridad de la información que nos confían nuestros clientes”

Fortel, contact center líder de origen peruano, ha conseguido un nuevo hito: certificar la Norma ISO 27001 – 2013, de sistema de gestión de la seguridad de la información, que abarca desde documentos escritos, digitales, entre más ítems.

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Conversamos con Juan Diego de Lavalle, CEO de la compañía, quién nos detalla los beneficios que tendrán los clientes a partir de este logro y cómo tienen definido continuar en el camino de excelencia que se han trazado… Leer más

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Santander y MIT Professional Education ofrecerán 400 becas


para formación en tecnologías emergentes

Banco Santander, a través de Santander Universidades, y MIT Professional Education ofrecen 400 Becas Santander Tech | Emerging Technologies Program by MIT Professional Education” dirigidas a cursos relacionados con tecnologías como blockchain, IA y ciberseguridad, altamente demandadas en un mercado laboral dominado por la digitalización y el upskilling.

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Estos cursos online están abiertos a cualquier persona con más de 18 años que viva en Argentina, Brasil, Chile, Alemania, México, Polonia, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos y Uruguay. Los participantes obtendrán unos conocimientos que les ayudarán a impulsar su empleabilidad y su trayectoria profesional… Leer más

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Tik Tok Challenge Apexo


Ángelo Huamán, del mundo gastronómico a coordinador en el contact center de GSS Perú.

Conversamos con Ángelo Huamán, coordinador del Grupo GSS Covisian en Perú, Lima, quien ha participado del Tik Tok Challenge Apexo:Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, obteniendo el mayor número de comentarios.

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Nos cuenta que hace pocos días cumplió su primer año en la compañía, donde comenzó como teleoperador y en cinco meses se convirtió en coordinador.

Ángelo nos sorprende al contar cómo llegó a GSS, “Con todo el tema de la pandemia, cerraron muchos negocios de gastronomía, donde trabajaba. Fue ahí cuando encontré un aviso de GSS y me di la oportunidad de postular”… Leer más

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4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero


La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se manipula. ¿Cuáles son las claves para su implementación?

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El ecosistema financiero, y en particular el bancario, es una de las áreas con mayor potencial de aplicación de la IA debido, principalmente, a su gran capacidad de generar datos, al elevado volumen de transacciones y a la naturaleza cuantitativa de su actividad. Todo esto hace que pueda aprovechar al máximo la mayoría de los beneficios de la inteligencia artificial, entre los que destaca el sistema de aprendizaje automático… Leer más

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Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes


La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus consumidores a través de todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales, se presenta también como una señal de largada para ganar eficiencias, optimizar el flujo de clientes y poner en valor al capital humano aumentando de manera notable su productividad.

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En este sentido, el concepto de atención virtual se apoya en las nuevas tecnologías para ofrecer niveles de agilidad nunca antes vistos… Leer más