Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al respecto, lograrlo es otra historia. Por mencionar un canal al que todos accedemos, las redes están repletas de clientes enojados y decepcionados ¿Sabemos realmente lo que sienten nuestros clientes?
En primer lugar, una experiencia es un evento personal y único, cada persona tiene umbrales y parámetros diferentes. El primer paso para aproximarnos es conocerlos y este quizás sea uno de los aspectos más complejos del asunto. No basta con un journey, es necesario hablar, testear y volver a hablar con el usuario. Y esto no termina, porque como sabemos los clientes tienen ciclos… Leer más
