Publicado en Callcenternews

El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes”…


se lo contarán a alguien

La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las malas experiencias que las buenas, y las redes sociales colaboran en que estas opiniones lleguen a un público mucho más amplio.

consumidores

Durante el 2020, tanto consumidores como vendedores tuvieron que adaptarse a una situación nunca antes pensada y fue allí donde el comercio electrónico se hizo lugar y creció a pasos agigantados.

Sin embargo, su aumento no fue una tarea fácil. Las empresas debieron transformarse rápidamente para continuar brindando un servicio de calidad a sus clientes, mientras que estos últimos, tuvieron que amoldarse a las nuevas formas y condiciones que cada compañía podía ofrecerles… Leer más

Publicado en Call Center

Recursos creativos para captar nuevos talentos


¿de qué se trata el programa de referidos?

Cada día son más las empresas que ofrecen un programa de referidos a sus colaboradores, por dos sencillas razones: para cubrir sus vacantes laborales, y porque aquellos empleados contratados por este medio permanecen en la compañía durante más tiempo que los que ingresan a través de los medios tradicionales.

La búsqueda de talentos es una tarea muy importante para las empresas. Encontrar al candidato perfecto, que tenga ganas de permanecer dentro de la compañía y que comparta sus mismos valores, no siempre es sencillo. Frente a esto, cada vez más son las organizaciones que plantean programas de referidos, tanto externos como internos, como una forma eficaz de encontrar y retener nuevos empleados… Leer más

Publicado en CCN

Mercados financieros atrapados entre el exceso de confianza y desconfianza


Los inversores son complacientes con los bancos centrales y las decisiones que podrían tomar en un entorno complicado, y están excesivamente preocupados por China, según Gergely Majoros, miembro del comité de inversión de Carmignac.

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En un entorno en el que los mercados de renta variable han mostrado buen tono, hay dos cuestiones que merecen especial atención por parte de los inversores. La primera es el reciente endurecimiento del entorno normativo en China. La segunda, igual de importante para los mercados financieros, es la futura trayectoria de las rentabilidades de la renta fija… Leer más

Publicado en Callcenternews

¡Feliz Día del Teleoperador/a!


Cada año para nosotros este día, 28 de setiembre, día del teleoperador/a, se convierte en una fecha muy especial ya que inicia, para Konecta Perú, una nueva etapa donde nos renovamos y comprometemos -aún más- con cada uno de nuestros asesores/as, abriendo más puertas para su desarrollo profesional y personal, implementando herramientas para que su trabajo sea fuente de aprendizaje constante y, sobre todo, les permita la autonomía de ser quien quieran ser en la diversidad y respeto entre todos y todas.

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El contact center, como todos los sectores en el país y el mundo, es un trabajo arduo. Nosotros vemos cada día cómo nuestros asesores/as se comprometen por brindar un servicio de calidad, buscan… Leer más