Publicado en Callcenternews

Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes


La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus consumidores a través de todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales, se presenta también como una señal de largada para ganar eficiencias, optimizar el flujo de clientes y poner en valor al capital humano aumentando de manera notable su productividad.

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En este sentido, el concepto de atención virtual se apoya en las nuevas tecnologías para ofrecer niveles de agilidad nunca antes vistos… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Tik Tok Challenge Apexo: Los ganadores del primer desafío…


Xiomara Espinoza y Joshua Calderón de Fortel

Conozcamos más sobre los ganadores del primer Tik Tok Challenge de Apexo, ambos son colaboradores del contact center líder nacido en el Perú: Fortel

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Ellos son: Xiomara Angélica Espinoza Huamán, asesora de atención al cliente en el canal virtual y Joshua André Calderón Paradizo, quién se desempeña en el mismo cargo que Xiomara. En esta entrevista nos cuentan qué les gusta de su trabajo, sus expectativas para el futuro y cómo se sienten en la empresa… Leer más

Publicado en Callcenternews

3 prioridades para los CIOs de cara al 2022


Las empresas adoptaron nuevas formas de trabajar a raíz de la pandemia para garantizar la continuidad de los negocios. Esto hizo que los CIO hayan tenido enormes responsabilidades implementando iniciativas digitales con el objetivo de mantener a flote las organizaciones.

Por ejemplo, se han visto grandes avances en materia de cloud computing, ecommerce y comunicaciones. Pero a medida que ingresamos hacia la “próxima normalidad”, de cara al 2022, las prioridades de estos ejecutivos serán otras… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Desafíos y beneficios de la nube como promotor de inclusión financiera en América Latina


Con el apoyo de Salesforce, Access Partnership presentó el estudio titulado “El Futuro de las Finanzas: Adopción de la Nube en América Latina”, que fue divulgado en el marco del XXI Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación (CLAB 2021) de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN)

One-to-one business meeting
Mexican businesswoman meeting in office

Con la pandemia y el trabajo desde casa se han revolucionado los sistemas informáticos tradicionales de las entidades financieras, dando un gran salto hacia la información en nube. Asimismo, el mercado local ha sido parte del éxito tan extraordinario que han tenido las FinTech y la manera en que el público ha adoptado rápida y efectivamente los servicios que brindan… Leer más