Publicado en CCN

Cuatro pasos para el éxito del trabajo híbrido


Estamos en un momento donde no pasa una semana sin que haya algún anuncio de una empresa comunicando sus planes de implementar de forma oficial una combinación de trabajo presencial y remoto, o alguna encuesta relevando cómo los colaboradores quieren tener lo mejor de ambos mundos.

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A pesar de toda esta visibilidad, la mayoría de la gente no tiene la opción de trabajar fuera del hogar. De hecho, la Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido descubrió que, si bien las personas que trabajaban desde casa se habían duplicado en 2020, el número total de teletrabajadores seguía siendo solo una cuarta parte de toda la población activa… Leer más

Publicado en Callcenternews

Nuevo COO Global en Apex America


Guiados por la innovación constante como parte de su ADN, Apex America apuesta por un nuevo talento para continuar su proceso de expansión: Leandro Phillips es el nuevo COO Global. Además, André Pandolfi asume el cargo de Director General de Brasil.

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Desde hace unos meses, Apex America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience, comenzó un camino de posicionamiento y expansión a nivel regional. Desde la organización supieron capitalizar el cambio de mentalidad que tuvieron las industrias a raíz de una nueva normalidad donde las fronteras se desdibujan a la hora de contratar servicios o buscar talentos y en donde la innovación está a la orden del día…Leer más

Publicado en Call Center

Automatización e Industria 4.0: cómo separar la señal del ruido con la nube híbrida


La inteligencia artificial (IA) ha alcanzado un nivel de madurez en el que es posible lograr mucha más automatización que la que tenemos actualmente. La IA ya puede discernir cuándo un comercio minorista necesita volver a hacer un pedido y qué solicitar.

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También tiene la capacidad de asignar un presupuesto optimizado, por ejemplo, para reparaciones de líneas eléctricas o gastos publicitarios. Con la IA responsable, incluso es posible que brinde “explicaciones” y ayude al usuario a comprender por qué tomó determinada decisión… Leer más

Publicado en CCN

Rocío Vera: El impacto de la tecnología en la rentabilidad del contact center


Consultamos a Rocío Vera, de Exelixi Group sobre el impacto de la tecnología en la rentabilidad de los contact centers. Rocío, cuenta con una larga trayectoria en el mundo de los contact centers & BPO en el Perú, la cual obtuvo en empresas globales.

Quienes estuvimos en el mundo del BPO sabemos que los márgenes de rentabilidad son muy pequeños. Por ello, la creatividad de la mano de la tecnología es la que puede producir ese diferencial entre un negocio poco rentable a uno sostenible”, comenta Rocío.

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Resalta el rol de los contact centers como grandes generadores de empleo, por lo cual hay que impulsar su progreso. “Es importante ayudar al avance y al progreso de estos fantásticos generadores de empleo, potenciar los contact centers, darles oxígeno para emprender nuevos negocios, factibles con nuevas tecnologías”, sostuvo la entrevistada… Leer más

Publicado en Callcenternews

Mariana Sigal, de Geopagos: “América Latina está viviendo un gran proceso


de apertura en pagos digitales”

“Estamos en un gran momento” definió Mariana Sigal (Foto) en la apertura del panel “Principales desafíos y oportunidades en Pagos Digitales en América Latina” del 6° Congreso Latinoamericano sobre Tecnología y Negocios – América Digital 2021. La VP de Estrategia y Alianzas de Geopagos,  conversó sobre el auge de la industria de pagos junto a otros referentes de la región: Jimena Arce, Head of Product B2B de Global66 (Chile); Victor Galicia Marketing Head de OpenPay (México), y Julieta Decurnex, Business Developer en DLocal (Uruguay).

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El panel se centró en el presente y las perspectivas a futuro sobre una de las industrias que más crecieron a partir de la aceleración digital que provocó la pandemia: los pagos digitales… Leer más