Publicado en CCN

Rocío Vera: El impacto de la tecnología en la rentabilidad del contact center


Consultamos a Rocío Vera, de Exelixi Group sobre el impacto de la tecnología en la rentabilidad de los contact centers. Rocío, cuenta con una larga trayectoria en el mundo de los contact centers & BPO en el Perú, la cual obtuvo en empresas globales.

Quienes estuvimos en el mundo del BPO sabemos que los márgenes de rentabilidad son muy pequeños. Por ello, la creatividad de la mano de la tecnología es la que puede producir ese diferencial entre un negocio poco rentable a uno sostenible”, comenta Rocío.

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Resalta el rol de los contact centers como grandes generadores de empleo, por lo cual hay que impulsar su progreso. “Es importante ayudar al avance y al progreso de estos fantásticos generadores de empleo, potenciar los contact centers, darles oxígeno para emprender nuevos negocios, factibles con nuevas tecnologías”, sostuvo la entrevistada… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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