Publicado en Callcenternews

José Núñez: “Vamos a generar empleo en la comunidad de Sevilla…


y aportar nuestro granito de arena al PBI nacional”

La empresa instaló su primer site en la ciudad de Umbrete, Sevilla, España en una inauguración que contó con la presencia de autoridades locales. Se trata de un hito tanto para HDC BPO Services, como también para la industria de contact centers & BPO del Perú.

Foto 6

Es habitual que empresas de otros países elijan Perú como destino, ahora HDC BPO Services, un call peruano desembarca en España.  Cuéntanos cómo surgió este proyecto… Leer más

Publicado en CCN

COMDATA recibe el TROFEO “top diversity company”


En el marco de FactorW Diversity Summit 2021, el mayor congreso profesional y evento de referencia en materia de Diversidad, Inclusión y Equidad, que se celebró ayer en el Teatro Goya Multiespacio de Madrid, se entregaron los certificados y se presentó la sexta edición del Informe VariableD 22: el estudio más completo, prestigioso y con mayor reconocimiento empresarial en este ámbito. “Estas ‘TOP Diversity Company’ son el mejor ejemplo de que impulsar el valor de la diferencia a través de la gestión de la Diversidad mejora la cuenta de resultados y compromete al capital humano”, indica Vicente MarcosDirector General de INTRAMA (organizadores del acto).

Estamos muy orgullosos de que se valoren los esfuerzos que estamos realizando en Comdata en materia de Diversidad e Inclusión porque ambos son dos términos fundamentales en mi estrategia de liderazgo de equipos”, dice Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam. “Por tanto, quiero compartir este reconocimiento con los 20.000 empleados de mi región que, día a día, nos proporcionan nuevas formas de pensar y aportan perspectivas únicas, que nos hacen ser mejores”… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

#TikTokChallengeApexo2: Kimberly Chávez de SCC


nos cuenta qué hizo con su primer salario

Kimberly, llegó a SCC en abril de este año y se desempeña como agente de atención al cliente vía chat, “tratando de brindarle la mejor experiencia al cliente”, subraya.

20211118_142031_0000

Está trabajando en el sector desde 2017, es mamá de una niña de 6 años y estudia la carrera de gestión de recursos humanos. “La elegí porque me gusta el proceso de selección, a raíz de lo que vi en el call center, el primer punto y clave cuando alguien va a postular a la empresa es conocer a la persona, captar los talentos que requiere la empresa. Es por eso por lo que me decidí por esta carrera”, destaca Kimberly… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Premio CCN FÉNIX 2021: Crónica del día Fénix de los contact centers


En un clima de celebración se llevó a cabo la entrega de la primera edición del Premio CCN Fénix 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews.

FOTO FINAL

El premio reconoce el esfuerzo por reinventarse, en este caso por la pandemia, de las empresas, en diferentes categorías, las personas y los pioneros del sector

“Hemos tenido un día Fénix, quiero agradecer a todos y cada uno, y rescatar dos palabras que surgieron durante el evento: celebración y equipo. Este premio fue concebido como un reconocimiento, que finalmente se transformó en una celebración y en un lugar de encuentro con colegas con quienes formamos microequipos, en el que podemos conocernos y visibilizar historias inspiradoras. Nos vemos en el próximo día Fénix de 2022”, cerró Elsa Basile, cofundadora de CallCenterNews… Leer más

Publicado en Callcenternews

La sensorización y la IoT están transformando la industria de servicios


Por Mariano Fernández – Es habitual pensar que los consumidores esperan un servicio rápido y eficiente. Por ejemplo, en una encuesta reciente vinculada al ecommerce, casi el 70% de los encuestados consideró que el envío rápido es un factor decisivo para las compras online. Cada vez más, «rápido» significa instantáneo, y se espera que el mercado de entregas en el mismo día crezca a una tasa de más del 20% de acá al 2027. Pero estas expectativas no se limitan al comercio electrónico. Si una empresa no puede cumplir con el cronograma previsto, el cliente cambiará súbitamente del proveedor.

MFerna

En este contexto IoT tiene mucho que ofrecer en temas como el mantenimiento predictivo, el seguimiento de activos y la automatización avanzada de procesos. Pero la ventaja crítica que aporta IoT para las industrias de servicios es, sin dudas, el monitoreo de los servicios ofrecidos con el fin de la mejora continua. Consta en mostrar en tiempo real la progresión de una tarea, ya sea la reparación de un automóvil o un corte de pelo… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Premio CCN FÉNIX: Entrevista a Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América


En el marco de la entrega de la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews, Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América, con la presencia de su directora de cultura: Natalia Cascardo, comparten su testimonio de vida en el espacio “Personas Fénix”.

Sobre la idea de crear un espacio para historias personales, en un premio empresarial, la cofundadora de CallCenterNews explicó: “El Premio CCN FÉNIX, es también un reconocimiento a las personas que por distintas circunstancias necesitaron reinventarse, con el enorme esfuerzo que esto implica, romper para luego reconstruir y sobrellevar un duro proceso”, continuó, “Porque cuando nos proponemos ir por aquello que anhelamos, tenemos que dejar muchas cosas atrás, además de sortear los obstáculos propios. Al final del camino, la ganancia es enorme, hay que animarse a atravesarlo»

Publicado en Callcenternews

Avaya presentó a sus socios de negocios


una nueva propuesta de servicio para el 2022

Avaya presentó su Partner Kick Off 2022 donde anunció su programa para el canal de distribución; las estrategias, prioridades y beneficios que ofrece el Programa EDGE para el año fiscal 2022, que comenzó en octubre pasado.

Avaya_L159_18513

En un estudio realizado por Avaya, el 46 por ciento de las empresas encuestadas respondió que su prioridad total durante los cinco próximos años estará enfocada en la experiencia del cliente.

Es importante, además, resaltar que las mega tendencias globales tales como: los cambios demográficos, la inestabilidad geopolítica, la sustentabilidad, la transformación digital, el “Todo como Servicio” y las expectativas del cliente impactan al canal y les ha hecho redefinir su rol y sus propuestas de valor; los nuevos tipos de socios de negocio, la agilidad digital, la experiencia sobre el precio, y cómo la tecnología redefine las fuentes y la influencia de los partners… Leer más

Publicado en CCN

Comdata, de nuevo, líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM)


en EMEA por Everest Group

Everest Group – una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – evaluó en detalle a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos

comdata-hr

La calificación de Líder otorgada a Comdata para el segmento de Gestión de Experiencia de Cliente (CMX) es el resultado de los logros de la compañía tras la evolución de su oferta en analíticas de voz, IA conversacional y plataformas omnicanal, gracias al desarrollo de sus competencias internas y a los acuerdos con proveedores de alto valor añadido… Leer más

Publicado en CCN

Apexo, presente en la décima edición del Perú Service Summit


La décima edición del Perú Service Summit se celebrará desde el 15 hasta el 19 de noviembre en formato virtual. Se trata del evento especializado que reúne a lo mejor de la oferta de contenidos y soluciones empresariales del sector de servicios peruano, convirtiéndola en la principal plataforma de negocios para el comercio en Latinoamérica.

Perusumm

Tendrá las siguientes actividades: Componente Académico a través del Foro Internacional y Talleres Especializados, un Componente de Negocios, a través de la Rueda Internacional y Exhibición Virtual y la Ceremonia Perú Exporta Servicios.

Apexo, (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) tendrá una importante presencia en el mismo, contará con un stand virtual, adonde podrán acercarse los participantes para conocer más sobre los servicios de la Asociación.

Publicado en Callcenternews

Webinar Apexo: Liderazgo digital y gestión de ciber riesgos


El próximo 23 de noviembre se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), cuyo tema central será el liderazgo digital para fortalecer la confianza digital y gestionar los ciber riesgos.

Alexander García, partner de PWC, será el orador a cargo del evento, cuyos objetivos son: presentar los resultados de la encuesta global de ciberseguridad de PWC a más de 3600 clientes, los cual “nos brinda una visión general para fortalecer la ciberseguridad a partir del rol C – Level y su participación en la estrategia y gestión de los ciber riesgos”… Leer más

Publicado en CCN

Mariana Katz, Yoizen: “En Yoizen buscamos personas que quieran compartir un proyecto”


Conversamos con Mariana Katz, quien como People Manager acompaña desde hace 2 años a Yoizen en la construcción de su equipo y marca empleadora.

En la charla, nos contó cómo lograron crecer de manera sana – ya que en un lapso de 2 años, el team de la empresa se quintuplicó – y de ser una start up de emprendedores pasaron a ser un gran equipo: los “Yoizens” (como se autodenominan). Sobre todo esto y muchos temas más conversamos con Mariana Katz.

¿Qué nos puedes contar de Yoizen como empresa y como marca empleadora?

Mariana Katz: Yoizen es interesante por varias razones: 11 años en el mercado con presencia regional en Latinoamérica, siendo una empresa con mentalidad joven y cultura de start up. Contamos con desarrollo propio, con un producto maduro, sólido y flexible, que incorpora nuevas tecnologías, lo cual es atractivo para quienes buscan desafíos técnicos. Trabajamos con clientes de primer nivel en un nicho de negocio – el de la transformación digital – con alta demanda… Leer más

Publicado en Call Center

La difícil tarea de encontrar talentos


Buenos Aires, noviembre de 2021. El mayor desafío que enfrentan hoy en día los responsables de Recursos Humanos (RRHH) de las compañías tiene que ver con la captación – y retención – de talentos, los cuales suelen ocupar los puestos gerenciales o directivos de la organización.

Para dar con ellos, y convencerlos de las ventajas corporativas para que se sumen al staff, no bastan anuncios en portales de búsqueda o redes sociales. Los candidatos a estos cargos no se postulan. Son las empresas las que deben salir a buscarlos. Para llevar adelante esta difícil tarea en un tiempo en el que prima la virtualidad y los formatos de relaciones híbridos, los departamentos de RRHH desarrollan diferentes estrategias e incorporan nuevas herramientas entre las que se encuentra la Inteligencia Artificial (IA)… Leer más

Publicado en CCN

S1 continúa fortaleciendo la experiencia al cliente desde México


Es un año de gran crecimiento y apuestas para S1, una de las plataformas multicanal de atención profesional a clientes líder en Latinoamérica. Con un fuerte desarrollo de negocios en toda la región, S1 profundiza su estrategia en México, uno de los países más importantes en su operación.

S1Norteamerica

Con ese propósito en la mira, Diego Escudero, actual COO de S1, dejará Argentina para instalarse en México, donde ocupará también el rol de Head en ese país. Administrador de Empresas (UDESA) y con un MBA en su haber, Diego Escudero se sumó a S1 de la mano de Patagonia Capital Partners (PCP), empresa que invirtió en la compañía al inicio del 2021, y de la que es socio gerente… Leer más

Publicado en Callcenternews

La ciberseguridad y el home office: tips para proteger tu empresa desde casa


Los ciberataques en Latam crecieron un 24% durante los primeros ocho meses de 2021, según el informe Panorama de Amenazas en América Latina 2021.

home-office

El mundo empresarial y las dinámicas de trabajo han cambiado debido a la modalidad online. El teletrabajo y el home office, son realidades que han demostrado tener muchas ventajas, como la comodidad y el aumento de la productividad; pero todas las monedas tienen dos lados, y en este caso lo negativo (y a veces riesgoso) de estar en casa utilizando varios dispositivos para trabajar, es la exposición a la delincuencia cibernética, que está más que lista para el robo y mal uso de datos e información, convirtiéndose en un desafío importante en una era de mayor conexión… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

HDC BPO Services inaugura su primer site en España


En la ceremonia de inauguración estuvieron presentes autoridades locales: el Sr. Don Juan Manuel Salado Lora, 1er teniente alcalde del Ayuntamiento de Umbrete – Sevilla, el Sr. Don José Garay, Cónsul adscrito – Consulado General del Perú en Sevilla, el Sr. Don Joan Barrena, Consejero Económico Comercial y de HCD BPO Services, Sr. Don José Manuel Núñez, Director General y fundador de la compañía, el sr. Don Yasser Núñez, Director de Administración y Finanzas, Sra. Giovanna Núñez, Directora de Operaciones de la empresa y la Sra. Susana Maldonado, CEO de HDC BPO Services en España.

hdcsevilla

HDC BPO Services cuenta con 37 años de experiencia en el mercado de Recobro y 18 años en el Contact Center y Servicios BPO. Tenemos mucho que aportar, no solo en estrategias, sino también en innovación tecnológica, generación de empleo presencial y también a través del teletrabajo”, expresó José Manuel Núñez, sobre la inauguración de su site en España… Leer más

Publicado en CCN

El mercado de e-commerce en México cerrará 2021 con ventas por 410 millones de USD


Latinoamérica tiene un repunte importante en cuanto al procesamiento online, en los últimos tres años pasó de 3,900 millones de USD a 8,000 millones de USD.

Ciudad de México, octubre del 2021.  De acuerdo con el informe de PayU “E-commerce Latinoamérica, Evolución y tendencias (2019-2021)” la pandemia del Covid-19 propició un mayor dinamismo en la industria del comercio electrónico en México y Latinoamérica, logrando la consolidación en el intercambio de productos y servicios a través de medios digitales.

7650

Ante este panorama, el reporte indica que México presenta un desarrollo constante en los últimos tres años a partir de los resultados en ventas y transacciones. Durante el 2019, se reportaron ventas por 261 millones de dólares; en 2020 se tiene el registro de 368 millones de USD y en lo que va del 2021 (enero -agosto) va un total de 275 millones de USD; sin embargo, se estima que para fin de año se registre un total de ventas por 410 millones de USDLeer más