Publicado en Callcenternews

Estudio de Frost & Sullivan sobre contact centers del Perú …


avizora un crecimiento de 2 dígitos en 2021

Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

Con respecto a 2020 comentaba: “Se observó una caída en la facturación de 2 dígitos. a U$425 millones, en donde el mayor impacto fue en el mercado doméstico, no obstante, se observó una performance mejor en otros segmentos”. En ese mismo año, se observó una pérdida del market share de comunicaciones debido a que las empresas comenzaron a diversificar su cartera de clientes a: bancos, retail, seguro, delivery, travel y salud.

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En 2021, comentó que existe un creciente interés de empresas nearshore estadounidenses para contratar servicios en Perú. “Algo que es muy sano para el mercado y que históricamente no había ocurrido, debido a la dificultad para encontrar personas bilingües. Sin embargo, el mercado está pudiendo resolver este desafío. Este sería uno de los segmentos que más podría crecer en los próximos años”, aseguró… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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