Publicado en Exclusivo CCN

Los líderes del sector comparten las frases que marcaron su 2021


Transitamos las últimas semanas del 2021, un año que trajo un poco de alivio después del cimbronazo del 2020, pero también nuevos desafíos.

Les pedimos a líderes del sector que compartieran las frases y palabras que representaron su año y el de las empresas que dirigen… Leer más

Publicado en CCN

¿Por qué tu empresa necesita servicios que atiendan el área de CX?


Cuanto más una empresa conozca a un cliente, mejor oferta podrá hacerle y en el momento adecuado. Hoy resulta fundamental trabajar en el análisis de los datos que surgen de las conversaciones para mejorar la experiencia de cada usuario para construir un vínculo leal y duradero. Los servicios de Customer Experience como solución.

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El Customer Experience (CX) es un conjunto de acciones que tienen como finalidad construir una relación entre las empresas y las personas. La construcción de la satisfacción de un cliente está en conocer su voz para entender y priorizar acciones que le brinden la mejor solución y propuesta. La gestión de esta experiencia es la principal palanca de crecimiento y mejora de las empresas, y se construye de varios elementos… Leer más

Publicado en Callcenternews

El 80% de los empleados prioriza ante todo la consideración…


…de las empresas de sus vidas personales

NTT Data, consultora multinacional de negocios y TI de NTT Data Group, acaba de lanzar el estudio «Profesional del futuro». La encuesta buscó captar las expectativas de los empleados y líderes sobre el futuro del trabajo y trazó las competencias, tanto de líderes como de empleados, que deberían existir en 2025, capacidades vistas como diferenciales en el futuro.

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El estudio, realizado a través de encuestas  con 3.249 profesionales y entrevistas a 34 líderes ejecutivos de 10 países, mostraron que aproximadamente el 80% de los empleados esperan que, en el futuro, las empresas respeten su vida personal y su tiempo con la familia, amigos y pasatiempos. Y casi 97% de los encuestados respondieron que prefieren trabajar en un formato diferente al tradicional, el cual es totalmente presencial. Menos de 1,5% de los encuestados desean que el trabajo vuelva exclusivamente a la oficina… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Las imágenes del 2021 en los contact centers del Perú


Estamos finalizando un nuevo año, con más desafíos, pero también con más experiencia que en 2020. Un año en el cual la virtualidad, tanto en el trabajo como en otros espacios se consolidó.

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Si bien, las imágenes nunca podrán reemplazar la calidez de un abrazo, es cierto que dicen mucho. Por eso, este año desde Apexo, a tono con esta normalidad, que no llamaremos nueva porque ya no la es, les pedimos a los líderes de las compañías que para nuestra tradicional nota de fin de años eligieran una foto que representara el 2021 de las empresas que lideran. Aquí, les compartimos las fotografías elegidas… Leer más

Publicado en Callcenternews

La economía senior: las marcas van al encuentro de los adultos mayores


La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que las personas mayores de 60 años pasarían a ser 2000 millones para el 2050, cuando eran 605 millones en el año 2000.

Estos números no solo dan cuenta del fenómeno del “envejecimiento” de la población mundial sino que también ponen en agenda la realidad del aumento de la expectativa de vida, lo que configura una cuestión todavía más compleja determinada no solo por una baja en la tasa de natalidad sino también por una suba del tiempo en que las personas siguen en plenitud física y cognitiva para trabajar y disfrutar, gracias a los avances de la medicina.

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“Las marcas están experimentando desde hace un tiempo el desafío de pensar estrategias específicas para este grupo social”, advierte Santiago De Agostini, representante en la Argentina de Wearever, firma global de ropa interior para la incontinencia urinaria, un fenómeno que crece tanto en la Argentina como a nivel mundial y que se constituye muchas veces en un obstáculo para que personas en su plenitud física disfruten de actividades recreativas y deportivas… Leer más

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GoContact lanza su primera operación en América del Norte


GoContact, recientemente adquirida por el grupo estadounidense Broadvoice, ha alcanzado un nuevo hito con su primera operación en América del Norte. El proyecto es el resultado de la colaboración global con CX Transcom.

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“Trabajamos por soluciones creativas, para impulsar mejoras y ofrecerlas rápidamente a nuestros clientes. Vemos un gran interés en la solución innovadora de GoContact, tanto con los clientes nuevos como con los existentes. GoContact ahora tiene una presencia sólida en nuestras operaciones europeas y estamos más que felices de ofrecer a nuestros clientes norteamericanos esta solución de próxima generación”, dice Jennifer Wells, directora global de servicios de centro de contacto de Transcom… Leer más

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La importancia de la omnicanalidad: 3 de cada 4 usuarios…


planea realizar compras híbridas para Navidad y Año Nuevo

Luego del boom del e-commerce y de la recuperación de las tiendas físicas, los consumidores consideran la posibilidad de hacer sus compras para las fiestas a través de más de un canal. Para ello, es fundamental que las marcas cuenten con una plataforma que ofrezca flexibilidad a la hora de elegir los canales de venta y distribución.

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En los últimos dos años, y potenciado fuertemente por la pandemia, la adopción del canal online ha crecido exponencialmente, sobre todo en Latinoamérica donde el crecimiento del e-commerce casi llegó a duplicarse… Leer más

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Comdata nombra a Georges Boré Líder corporativo de servicios Financieros


El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará aún más la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros

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Georges aporta a Comdata 30 años de experiencia en el sector de los servicios financieros, a través de varias áreas de negocio que incluyen la banca minorista y corporativa, los pagos, la gestión de patrimonios y la Banca Digital. Durante los últimos 20 años ha estado en HSBC desempeñando funciones ejecutivas cada vez más altas… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

El Storytelling en el B2B


Por Elsa Basile – Las empresas se han dado cuenta del potencial de las historias en la vida y las utilizan para embelesar a sus consumidores y potenciales clientes usando el ya tan conocido storytelling. ¿Qué es y por qué tiene tanto potencial en el mundo Business to Business (B2B)?

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En su concepción más pura, el storytelling es el arte de contar, desarrollar y adaptar historias en situaciones con un inicio, medio y fin, con el objetivo de transmitir mensajes desde un lugar emocional. En el marketing de contenidos, es una herramienta poderosa, porque permite relatar historias en torno a una marca y sus productos, y si bien lleva muchos años siendo empleada por las empresas del sector Business to Consumer (B2C)… Leer más

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Apexo cierra el 2021 con importantes logros para el sector


Apexo, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, finaliza un gran 2021. Este año, la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO, ha duplicado los servicios para acompañar a sus asociados.

En tiempos de liderazgo virtual, y con todos los desafíos que este conlleva, la Asociación ha organizado junto a especialistas dos talleres virtuales sobre el tema.

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La formación y la profesionalización ha sido desde el comienzo de Apexo (APECCO) uno de nuestros principales objetivos. Y la pandemia, no solo no cambió nuestros valores, sino que los ratificó. Sabíamos que nuestros asociados necesitaban apoyo para afrontar los desafíos del nuevo liderazgo, el digital, por eso apuntamos a estos contenidos”, expresó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Cecilia Spinelli: “Nos gusta trabajar con una organización


que se observa y elige el camino del aprendizaje»

Cecilia Spinelli, fundadora de la consultora: Consultoría para el Mundo Real, nos contó la experiencia de su equipo en una de las actividades de Team Building que realizaron en noviembre para un importante grupo empresario.

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Mas de 76 personas pertenecientes a la Alta Dirección y diferentes sectores de la empresa, se reunieron en una jornada de reflexión en el conocido restó puntano, “Nativo” para compartir esta actividad tan necesaria como reparadora… Leer más

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Nueva cultura corporativa: ¿qué busca la Generación Z busca en sus trabajos?


En el contexto post-pandemia, adquirir y retener talento puede ser un desafío para las empresas tradicionales, especialmente cuando se trata de ingenieros de software que actualmente son muy buscados. Para una nueva generación de talentos tecnológicos, el dinero es solo uno de los muchos factores en la selección de un empleador.

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En la era post-pandemia, la dinámica de poder entre empleadores y empleados está cambiando rápidamente. Durante la «Gran Renuncia» en curso, una gran parte de los trabajadores desilusionados están abiertos a, o están buscando activamente, nuevas y supuestamente mejores oportunidades. Dependiendo del país, la industria y la encuesta, esto puede afectar desde el 20% hasta el 60% de la fuerza laboral, lo cual enfrenta a las empresas que están contratando en competencia directa por el mejor talento disponible… Leer más

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Las implicaciones energéticas del 5G en el núcleo de las telecomunicaciones


Los puntos de acceso de servicio 5G exigen más potencia. A medida que la red se expande y más usuarios comienzan a aprovechar las aplicaciones 5G, aumentará la computación en el punto de acceso de servicio y la potencia consumida.

El cambio de una generación de red inalámbrica a otra siempre lleva a actualizaciones en el punto de acceso de servicio. Aunque gran parte de la atención dada a la red 5G se enfoca en las estaciones de telefonía móvil, la actualización de la red más reciente está agilizando la transición del punto de acceso de servicio de la estación de conmutación al centro de datos en el borde —se completa con infraestructura y servidores alimentados con energía de CA, incluida una unidad de suministro ininterrumpido de energía (UPS)—…  Leer más

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Confianza: el eslabón que une las relaciones en la Era Digital


En lo que llamamos New Digital, la confianza se convirtió en un ingrediente esencial para hacer negocios. El éxito comercial se basa en relaciones de credibilidad que se dan con proveedores y socios, apalancadas en los datos que los conectan.

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Al mismo tiempo, los consumidores deben estar seguros de que su información personal está protegida y se utiliza de forma responsable. Las empresas trabajan duro para ganarse la confianza de las partes interesadas: nos corresponde a nosotros ocuparnos de ello… Leer más

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La inteligencia artificial, el software low-code y las energías renovables


serán los protagonistas del próximo año

En 2022 continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización de las empresas. Al mismo tiempo se suma la necesidad de sacar un mayor provecho a los inmensos volúmenes de datos y de centrarse aún más en los clientes para ofrecer experiencias que estén a la altura de sus exigencias, lo que incrementará el uso de las tecnologías que colaboren con estos propósitos.

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A pasos del nuevo año las empresas comienzan a planificar distintas áreas, en lo que a tecnología se refiere será mandatorio centrarse en los clientes y trabajar en la mejorar su experiencia. Para 2022 se anticipa una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), especialmente en temas que hacen a la relación e interacción de las organizaciones con los clientes y consumidores… Leer más

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Empresas tecnológicas y gestión de talentos


los intangibles que hacen la diferencia

Las empresas tecnológicas consideramos el capital humano como un activo estratégico. Como compañías ubicadas en el campo de la economía del conocimiento sabemos perfectamente lo que cuesta pero sobre todo sabemos lo que vale desarrollar, retener y mejorar la calidad de nuestros colaboradores.

En este contexto, existe una abrumadora coincidencia acerca de que la Argentina dispone de una abundante mano de obra calificada, en particular en el sector tecnológico.

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Nuestros programadores, diseñadores web, analistas, ingenieros en sistemas, de software, y un largo etcétera son, desde hace bastante tiempo, muy requeridos por empresas extranjeras de primera línea, un fenómeno que con la pandemia adquirió una nueva dimensión a partir de la popularización del trabajo remoto durante los confinamientos… Leer más