Publicado en CCN

Tendencias en industria de contact center peruana


Seguridad, Tecnología y Agent Engagement

En la segunda parte de la entrevista a Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre tendencias: tecnológicas, y de recursos humanos basados en el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

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Como sabemos, la tecnología ha sido uno de los recursos que más utilizados en pandemia, por ello no sorprende su crecimiento. Sebastián Menutti, nos decía al respecto: “En cuanto a tecnologías puntuales “la reina de la fiesta” es lo que se denomina las 3 A, que significa: (automatización, analíticos, AI / inteligencia artificial)”.

El tema de automatización destaca que está siendo utilizado tanto en front como en back office, ya sea para generar: ahorros en costos, reducir errores, eficientizar los tiempos y la gestión de los clientes. “Esto hizo que cada vez sea más complejo gestionar las interacciones de clientes de manera in house, lo cual genera una perspectiva de crecimiento para la tercerización”, explicó Menutti… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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