Transitamos las últimas semanas del 2021, un año que trajo un poco de alivio después del cimbronazo del 2020, pero también nuevos desafíos.
Les pedimos a líderes del sector que compartieran las frases y palabras que representaron su año y el de las empresas que dirigen… Leer más
Cuanto más una empresa conozca a un cliente, mejor oferta podrá hacerle y en el momento adecuado. Hoy resulta fundamental trabajar en el análisis de los datos que surgen de las conversaciones para mejorar la experiencia de cada usuario para construir un vínculo leal y duradero. Los servicios de Customer Experience como solución.
El Customer Experience (CX) es un conjunto de acciones que tienen como finalidad construir una relación entre las empresas y las personas. La construcción de la satisfacción de un cliente está en conocer su voz para entender y priorizar acciones que le brinden la mejor solución y propuesta. La gestión de esta experiencia es la principal palanca de crecimiento y mejora de las empresas, y se construye de varios elementos… Leer más
NTT Data, consultora multinacional de negocios y TI de NTT Data Group, acaba de lanzar el estudio «Profesional del futuro». La encuesta buscó captar las expectativas de los empleados y líderes sobre el futuro del trabajo y trazó las competencias, tanto de líderes como de empleados, que deberían existir en 2025, capacidades vistas como diferenciales en el futuro.
El estudio, realizado a través de encuestas con 3.249 profesionales y entrevistas a 34 líderes ejecutivos de 10 países, mostraron que aproximadamente el 80% de los empleados esperan que, en el futuro, las empresas respeten su vida personal y su tiempo con la familia, amigos y pasatiempos. Y casi 97% de los encuestados respondieron que prefieren trabajar en un formato diferente al tradicional, el cual es totalmente presencial. Menos de 1,5% de los encuestados desean que el trabajo vuelva exclusivamente a la oficina… Leer más
Info: El Blog de Medios CCN 