Mes: diciembre 2021

Publicado en CCN

Salesforce dona más de doce millones de pesos a Cruz Roja Argentina

Publicado el por mundoccnews

para acompañar su lucha contra el COVID-19

La empresa líder de CRM en el mundo, Salesforce, donó a Cruz Roja Argentina más de doce millones de pesos para colaborar en sus esfuerzos de lucha contra los daños que produjo en Argentina la pandemia por COVID-19, especialmente en las comunidades más vulnerables del país.

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La donación será destinada a apoyar el programa de medios de vida de la organización y su misión humanitaria en Salta, así como al programa de agua, saneamiento e higiene, WASH. Además abarca la formación y educación de enfermeras en todo el país… Leer más

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Perú en España: presente en la Gala de Premios Excelencia…

Publicado el por mundoccnews

en la Relación con Clientes

El pasado 24 de noviembre se llevó a cabo una nueva edición de la Gala de Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes organizada por AEERC (Asociación Española de Experiencia de Clientes) junto a sus partners IFAES e IZO.

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Perú, contó con dos embajadores de lujo: Guy Fort, presidente de Fortel y José Núñez Olivares, presidente de HDC BPO Services, junto a Susana Maldonado, CEO de su site en el país ibérico.

“Hemos asistido a una ceremonia impresionante, enhorabuena a todos los ganadores del Premio Excelencia”, expresó José Núñez. Por su parte, Guy Fort, presidente de Fortel, decía “Estamos muy contentos de poder acompañar a la AEERC… Leer más

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Empleos: talento y escucha se buscan

Publicado el por mundoccnews

En el estudio sobre Capital Humano 2021, la consultora Deloitte, plantea distintos escenarios de trabajo post pandemia. Uno de ellos, lo titulado “El trabajo como moda”, se refiere a la tendencia de las empresas de realizar acciones atractivas para captar talentos.

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Al igual que la moda, este enfoque cambia con rapidez, ya que las “últimas tendencias se sustituyen por una estrategia sostenida”, detalla el informe. El empleador lanza un anzuelo para captar talentos, que adopta un propósito “de moda” para mantener a los trabajadores comprometidos… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Graciela Micolini presenta el caso que les valió el reconocimiento

Publicado el por mundoccnews

en el Premio CCN FÉNIX 2020

Graciela Micolini es gerenta de experiencia y entrenamiento en Konecta Argentina , empresa reconocida el pasado 11 de noviembre en la categoría Mejor Adaptación de User Experience.

En este video, Graciela nos cuenta en detalle el innovador proyecto que realizaron durante la pandemia y que les valió el mencionado reconocimiento.

Publicado en Callcenternews

S1, el lugar que eligen los Millennials

Publicado el por mundoccnews

Ser un gran lugar para trabajar no es lo mismo para todas las generaciones. Serlo para los millennials, que están protagonizando la escena laboral y alcanzando puestos de liderazgo en las empresas, es todo un desafío.

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¿Qué busca esta generación? Para los jóvenes de menos de 35 años el bienestar personal es un eje clave al momento de elegir un trabajo. Se diferencian por disfrutar de sus logros profesionales y priorizar, a la vez, la calidad de vida… Leer más

Publicado en CCN

Tendencias en industria de contact center peruana

Publicado el por mundoccnews

Seguridad, Tecnología y Agent Engagement

En la segunda parte de la entrevista a Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre tendencias: tecnológicas, y de recursos humanos basados en el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

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Como sabemos, la tecnología ha sido uno de los recursos que más utilizados en pandemia, por ello no sorprende su crecimiento. Sebastián Menutti, nos decía al respecto: “En cuanto a tecnologías puntuales “la reina de la fiesta” es lo que se denomina las 3 A, que significa: (automatización, analíticos, AI / inteligencia artificial)”.

El tema de automatización destaca que está siendo utilizado tanto en front como en back office, ya sea para generar: ahorros en costos, reducir errores, eficientizar los tiempos y la gestión de los clientes. “Esto hizo que cada vez sea más complejo gestionar las interacciones de clientes de manera in house, lo cual genera una perspectiva de crecimiento para la tercerización”, explicó Menutti… Leer más