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Salario emocional: más del 60% de los trabajadores priorizan…


… los beneficios emocionales por encima del salario económico

Aquellas ganancias no financieras que obtienen los empleados en una empresa pueden cambiar la percepción de la misma y de su propio empleo. Muchas veces son estas las que determinan que un colaborador acepte una propuesta de trabajo, o que permanezca en un determinado puesto o compañía.

El salario emocional cobra cada vez más importancia. En esa línea trabajan muchas empresas que escuchan y priorizan a sus colaboradores en distintos aspectos que dejan de lado la parte económica. Una encuesta realizada entre las principales empresas del país, más del 60% de los empleados prioriza actualmente los beneficios emocionales y de bienestar por encima del salario económico.

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“En una sociedad donde todo es ya y ahora, el equilibrio entre el trabajo y el tiempo de ocio, o para compartir en familia, se hace indispensable. Es por ello que las empresas prestan cada vez más atención a lo que cada colaborador demanda. Los escuchan y aplican políticas que los beneficien… Leer más

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LinkSolution desembarca en Chile, España y México


Estos son los primeros países elegidos por la compañía para salir al mercado internacional. Además de ser “contact center boutique”, tanto por la personalización de su oferta como por su eficiencia operativa.

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Con una amplia propuesta comercial que ofrece servicios de: customer service, encuestas, servicios de cobranzas, ecommerce, hasta desarrollos de sistemas. En Argentina, es elegida por las marcas más importantes a nivel global como: Ford, Massalin Particulares, Brinks, Volvo Camiones entre otras… Leer más

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Metaverso: ¿el futuro de la experiencia del cliente?


A fines de 2021, el creador de Facebook, Marck Zuckerberg anunció el lanzamiento de Metaverso, el nuevo nombre que adoptaría la famosa red social. Solo que próximamente, adoptará la forma de un universo digital paralelo al cual se accederá desde cualquier lugar mediante gafas de realidad virtual.

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Ya muchas empresas empezaron a pensar en estar en ese “nuevo mundo”. Una de ellas es la famosa marca de ropa H&M, se conoció que esta compañía estableció alianza con la empresa de servicios digitales Ceek para todos aquellos que quieran tener una experiencia de compra bajo esta modalidad. Pero atención, ya que no es la única: Adidas, Nike también le están siguiendo los pasos… Leer más

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Todo es Cuestión de Tiempo


Por Steve Brock – Históricamente, el enfoque del servicio al cliente ha sido aumentar la eficiencia al reducir el tiempo que los clientes deben dedicar a una empresa. Sin embargo, en la economía de la experiencia actual, las empresas que aumenten la atención y el tiempo que dedican a sus clientes serán las más competitivas.

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Hacer esto requiere una plataforma de experiencia total especialmente diseñada y de un ecosistema de expertos para la creación y puesta en escena de experiencias.

El tiempo es un recurso muy valioso porque una vez gastado no podemos recuperarlo. Como me decía a menudo uno de mis profesores de primaria: «¡El tiempo perdido se ha ido para siempre!» La forma en que pasamos nuestro tiempo da forma a nuestras vidas. Dónde y cómo se pasa el tiempo también puede hacer que las relaciones crezcan o desaparezcan… Leer más

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“Cerramos un 2021 que superó nuestras expectativas”


El 2021 será un año inolvidable en la historia de Yoizen, la empresa argentina dedicada al desarrollo de soluciones SaaS y bots inteligentes para gestionar y automatizar la atención del cliente en canales digitales.

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En una charla exclusiva, Nicolás Podrojsky, su Cofundador nos contó los hitos que marcaron una gran evolución: duplicar el equipo, crecer un 55% en su cartera de clientes, innovar en sus productos. El partnership con WhatsApp y como si esto fuera poco: la llegada de las soluciones de Yoizen a Brasil, con un nuevo cliente… Leer más

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2022 ¡Qué comience el juego!


Estrenamos el 2022, y entre tantas cosas que nos propusimos, por qué no incluir aumentar nuestra capacidad de creer, o de confiar. Algo que en los tiempos que vivimos se volvió más que necesario. Quizás no suene simple, porque nuestra mente no se maneja ni a través de un chip ni por un botón, sino por una red compleja y bastante enigmática.

Pero tampoco es imposible, solo hay que dar el primer paso: creer, tal como dice el actor inglés Anthony Hopkins, en el video compartido. Para explicarlo, podemos ver cómo se vale de la metáfora de una sequía, en la que un chamán pide a la gente que construya zanjas, para qué le preguntaban, para cuando llegue la lluvia les respondía él. Pero la lluvia no se ve, replicaban, ya llegará volvía a decirles… Leer más

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Los temas que fueron tendencia en 2021


Hicimos una compilación de las notas más destacadas de 2021, basada en los 3 temas que continuaron transformándose durante el año, pueden acceder a las mismas haciendo clic en los enlaces.

El primer tema es la forma de trabajar, el debate giró tanto con relación al espacio el teletrabajo y su modelo híbrido, como también a los desafíos de gestionar equipos a distancia… Leer más

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El paso a paso de los pagos digitales


Cada vez que pagamos con una tarjeta o nuestro celular, se inicia un proceso que involucra mucha tecnología y distintos actores para garantizar su seguridad y eficacia. Qué hay detrás de las transacciones que hacemos todos los días.

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El crecimiento de los pagos digitales ya es a esta altura innegable. La pandemia aceleró tendencias que ya estaban en movimiento y, poco a poco, la batalla contra el efectivo empieza a mostrar resultados. Según el Banco Central, en 2020 se hicieron 222 operaciones electrónicas de pago (crédito, débito, transferencias) por cada 100 extracciones de efectivo, un 19% más que en 2019… Leer más

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Cuatro tendencias tecnológicas que impactaran fuerte en América Latina en el 2022


En el próximo año que se avecina, todo parece indicar que continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización en las empresas y la sociedad en general en Latinoamérica.

Así, a medida que avanzamos de cara al 2022; los volúmenes de datos cada vez mayores, la velocidad de red y la computación en el borde se erigen como los grandes protagonistas. Desde mi punto de vista hay cuatro tecnologías que impactarán de lleno en el mundo TI en los próximos doce meses… Leer más

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Marcelo Díaz, LinkSolution: “Tenemos la flexibilidad de un contact center mediano y la organización de uno global”


El mundo de la experiencia del cliente es un territorio muy conocido por Marcelo Díaz, fundador del contact center LinkSolution. Su empresa, como él mismo nos cuenta, conjuga lo mejor los mundos que Marcelo transitó: los contact centers globales y su propia compañía que suma con un plus: la personalización del servicio.

En esta nota, nos cuenta cómo nació su contact center “boutique”, en el que colaboradores y clientes son el verdadero corazón de la empresa. El secreto de su crecimiento sostenido a una tasa de 4 cifras % durante 7 años, lo cual lo convierte en “un milagro argentino”… Leer más