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2022 ¡Qué comience el juego!


Estrenamos el 2022, y entre tantas cosas que nos propusimos, por qué no incluir aumentar nuestra capacidad de creer, o de confiar. Algo que en los tiempos que vivimos se volvió más que necesario. Quizás no suene simple, porque nuestra mente no se maneja ni a través de un chip ni por un botón, sino por una red compleja y bastante enigmática.

Pero tampoco es imposible, solo hay que dar el primer paso: creer, tal como dice el actor inglés Anthony Hopkins, en el video compartido. Para explicarlo, podemos ver cómo se vale de la metáfora de una sequía, en la que un chamán pide a la gente que construya zanjas, para qué le preguntaban, para cuando llegue la lluvia les respondía él. Pero la lluvia no se ve, replicaban, ya llegará volvía a decirles… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Los temas que fueron tendencia en 2021


Hicimos una compilación de las notas más destacadas de 2021, basada en los 3 temas que continuaron transformándose durante el año, pueden acceder a las mismas haciendo clic en los enlaces.

El primer tema es la forma de trabajar, el debate giró tanto con relación al espacio el teletrabajo y su modelo híbrido, como también a los desafíos de gestionar equipos a distancia… Leer más

Publicado en CCN

El paso a paso de los pagos digitales


Cada vez que pagamos con una tarjeta o nuestro celular, se inicia un proceso que involucra mucha tecnología y distintos actores para garantizar su seguridad y eficacia. Qué hay detrás de las transacciones que hacemos todos los días.

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El crecimiento de los pagos digitales ya es a esta altura innegable. La pandemia aceleró tendencias que ya estaban en movimiento y, poco a poco, la batalla contra el efectivo empieza a mostrar resultados. Según el Banco Central, en 2020 se hicieron 222 operaciones electrónicas de pago (crédito, débito, transferencias) por cada 100 extracciones de efectivo, un 19% más que en 2019… Leer más

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Cuatro tendencias tecnológicas que impactaran fuerte en América Latina en el 2022


En el próximo año que se avecina, todo parece indicar que continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización en las empresas y la sociedad en general en Latinoamérica.

Así, a medida que avanzamos de cara al 2022; los volúmenes de datos cada vez mayores, la velocidad de red y la computación en el borde se erigen como los grandes protagonistas. Desde mi punto de vista hay cuatro tecnologías que impactarán de lleno en el mundo TI en los próximos doce meses… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Marcelo Díaz, LinkSolution: “Tenemos la flexibilidad de un contact center mediano y la organización de uno global”


El mundo de la experiencia del cliente es un territorio muy conocido por Marcelo Díaz, fundador del contact center LinkSolution. Su empresa, como él mismo nos cuenta, conjuga lo mejor los mundos que Marcelo transitó: los contact centers globales y su propia compañía que suma con un plus: la personalización del servicio.

En esta nota, nos cuenta cómo nació su contact center “boutique”, en el que colaboradores y clientes son el verdadero corazón de la empresa. El secreto de su crecimiento sostenido a una tasa de 4 cifras % durante 7 años, lo cual lo convierte en “un milagro argentino”… Leer más