Publicado en CCN

El 87% de las empresas afirma que brindan una excelente CX…


…pero sólo 11% de los clientes está de acuerdo

Contrario a lo que creen, muchas empresas no están brindando buenas experiencias a sus clientes, lo que podría costarles lealtad e ingresos.

Existe una desconexión significativa entre la experiencia del cliente (CX) que las marcas creen que ofrecen y cómo sus clientes perciben realmente esa experiencia, de acuerdo con un informe técnico de IDC, realizado bajo encargo de Emplifi, una plataforma líder unificada de CX.

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El reporte destaca que las empresas deben reconocer y asumir esa brecha y enfocarse en cerrarla, lo que requerirá un cambio significativo por parte de la organización, junto con la adopción de nuevas ideas, procesos y tecnologías para satisfacer las necesidades cambiantes de aquellos clientes que privilegian las experiencias digitales (digital first consumers)… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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