Publicado en Callcenternews

S1 proyecta un 2022 de fuerte expansión


Para la plataforma de atención conversacional, el 2021 fue un año en donde se mejoraron las bases para dar un mayor salto en el ciclo que acaba de comenzar. Duplicaron el equipo, crearon nuevas áreas, mejoraron procesos y se depuró la estrategia para poder brindar cada vez un mejor servicio al cliente.

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México es uno de los países más importantes en la operación, y sigue fortaleciendo el equipo comercial para impulsar el crecimiento de la compañía en la región. Con la mira puesta en una estrategia de expansión, los últimos meses se incorporó Hairys Cordero como Business Development Manager para México y Centroamérica. Con una larga trayectoria en atención al cliente, Hairys se define como “una fiel defensora“ de la excelencia en el servicio… Leer más

Publicado en Callcenternews

4 servicios que los sellers valoran de la logística inteligente


La transformación digital es ya una realidad en el continente americano. Según la CEPAL, hace un poco más de tres años, 430 millones de personas ya estaban conectadas a Internet en América Latina y el Caribe, lo que equivale a un 67% de la población latinoamericana. LATAM es la cuarta región del mundo con mayor penetración de usuarios de Internet, después de Norteamérica (88.5%), Europa (82.5%) y los países de la Comunidad de Estados Independientes (CEI, 72.2%).

Fedra Minguillon

De acuerdo con la Agenda digital para América Latina y el Caribe, cerca de 70% de la población en América Latina es usuaria de Internet, y el crecimiento promedio anual de la penetración de Internet fue de 8% entre 2010 y 2019, cifras que reafirman la tendencia en para este sector. Esta digitalización acelerada que se ha vivido en los últimos años, ha impulsado el aumento del e-commerce en América Latina, generando un boom de la logística para abastecer las cadenas de suministro de los sellers sin importar si operan como grandes empresas o PyMes… Leer más

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El “cliente digital” presiona a las empresas de servicios públicos…


a mejorar la experiencia del usuario

Los modelos comerciales tradicionales no requerían altos niveles de interacción. Pero, en cambio, hoy los clientes digitales tienen nuevas demandas. Exigen acceso rápido y fácil a la información, más transparencia y ofertas personalizadas que aborden sus necesidades específicas. En este marco las empresas deben reinventar su relación con los clientes y abrir nuevas alternativas para la participación.

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El nuevo escenario competitivo y las expectativas de los clientes hacen que las compañías del sector público deban elaborar estrategias sobre cómo mejorar su experiencia, de modo tal de poder desarrollar relaciones más estrechas con ellos… Leer más

Publicado en CCN

Activos digitales, tokens y medioambiente:


cuáles son las experiencias más avanzadas de criptomonedas verdes

Los cuestionamientos sobre si las cripto contaminan siguen estando en agenda. Sin embargo, no todas en su génesis tienen el mismo impacto ambiental.

Según un análisis del Centro de Finanzas Alternativas de la Universidad de Cambridge (CCAF, por sus siglas en inglés) si el bitcoin fuera un país consumiría más electricidad al año que Finlandia, Suiza o Argentina.

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Los investigadores del CCAF determinaron que la minería de bitcoins utiliza cerca de 121,36 teravatios-hora (TWh) de electricidad al año. La razón es que el proceso de minar exige gigantescos mineros que trabajan día y noche para resolver los sofisticados cálculos matemáticos que certifican que no se utilicen las criptomonedas más de una vez y que nadie ingrese al sistema y lance al mercado bitcoins falsos… Leer más

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Alejandra Melgarejo, LinkSolution y perspectiva de género


“El 72% de los cargos gerenciales los ocupan mujeres”

En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, conversamos con Alejandra Melgarejo, gerente de finanzas en LinkSolution y María Victoria Cirone, gerente de RR. HH en la misma empresa.

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Las entrevistadas nos sorprendieron al contarnos, entre otras cosas que el 72% de los cargos ejecutivos en la compañía están ocupados por mujeres. Gracias a sus testimonios descubrimos a una empresa abierta a aprender y en la que parecen no existir los rótulos... Leer más