Publicado en Exclusivo CCN

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento


Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar a cabo, sin embargo, hace falta mucho más que: una conexión a internet, hablar otros idiomas, adaptarse a los usos horarios de otros países.

Cultura

Hace falta saber cómo gestionar, ya que de otra manera esta tarea puede transformarse en una pesadilla para colaboradores y líderes. Su complejidad reside en la articulación cultural entre las personas del grupo, esto es poder integrar en un equipo distintas maneras de ver el mundo y de expresarse. Hay que unir diversos elementos simbólicos, con el desafío adicional de hacerlo a la distancia… Leer más

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Eva Laranjeira: “El deporte es un entrenamiento que me ayuda a ser mejor en mi rol de líder”


Fijar una meta determinada y administrar los recursos a disposición para llegar a ella con la mayor eficacia posible es una dinámica que aplica tanto al universo de la experiencia del cliente como a una disciplina competitiva.

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Eva Laranjeira es piloto de carreras de alta montaña desde 2019 y asegura que, durante su meteórico ascenso a través del deporte motor, pudo comprender que liderar a un grupo para lograr el desempeño óptimo en la pista puede tener muchas similitudes con el liderazgo requerido para gestionar conjuntos de personas en cualquier negocio… Leer más

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ICR Evolution y su partner Weber Solutions, logran mejorar notablemente…


la productividad de operaciones de ICCS

ICR Evolution es una empresa desarrolladora de software omnicanal para Contact Centers y junto con su partner tecnológico Weber Solutions, han diseñado y ejecutado un plan de trabajo para mejorar las operaciones de ICCS, especialmente para uno de sus principales clientes del sector telecomunicaciones. Este BPO es especialista en venta telefónica y desarrollo de procesos de negocio a través de Contact Center.

Tras un trabajo de consultoría y evaluación, ICCS decidió que el software de ICR Evolution era ideal para cubrir las necesidades del cliente. Sus prioridades eran principalmente tener más autonomía en la gestión de servicios y campañas, y mejorar las ratios de contactación… Leer más

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Regresa la Maratón Apexo 2022


Tras dos años de pandemia, el próximo 5 de junio, regresa uno de los eventos más esperados del sector de contact centers & BPO del Perú: la décimo primera edición de la Maratón Apexo 2022 organizada por la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APEXO).

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Este año, al igual que en 2019 también será inclusiva, con el propósito de continuar creando conciencia, integrar a personas tienen algún tipo de discapacidad.

El domingo 5 de junio, pueden participar todas las empresas asociadas, la convocatoria es a las 8:30 en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque. También, como en la última edición habrá dos circuitos: uno de 5 km y otro de 10 km, además de concursos para que los equipos puedan desplegar su creatividad…Leer más

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Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos


Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que generan malestar al líder, compañeros y que si no se gestionan desgastan el equipo.

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Ahora, si en lugar de quedarnos en la sensación de malestar lo viéramos de una manera diferente ¿Si en vez de sentir un deseo irrefrenable de expulsarlos, les diéramos la bienvenida? Porque si lo pensamos detenidamente como son creadores de oportunidades: de mejorar como personas y fortalecer el equipo… Leer más

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La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas


Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar tiempo, pedir recetas y resolver cuestiones administrativas que antes se gestionaban en sucursales. Incluso, la introducción de esta tecnología descomprime el nivel de llamadas en los call center.

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La pandemia significó una crisis sanitaria en todo el mundo. Durante los momentos más críticos, los establecimientos de salud se vieron colapsados: tanto por casos confirmados de Covid-19, como por consultas y miedo a esta enfermedad, y también a otras ya existentes… Leer más