Publicado en Callcenternews

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora;


2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Emplifi, la plataforma unificada líder en experiencia del consumidor (CX) dio a conocer los resultados de un nuevo estudio, “7 hechos destacados que todo equipo de Soporte al Cliente debe saber hoy”, en el que se señala la necesidad impostergable de ofrecer soporte al cliente por canales digitales, ya que los consumidores esperan cada vez más una respuesta inmediata en su comunicación con las marcas.

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Tras entrevistar a más de 1,000 personas en los EE.UU., el reporte de Emplifi explora las expectativas de los consumidores con respecto al soporte al cliente, cómo esto difiere entre generaciones, y qué cambios pueden hacer las marcas para garantizar una experiencia positiva a lo largo de todo el recorrido del cliente… Leer más

Publicado en Call Center

Universidad Apex abre la inscripción 2022


para cursos orientados a potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda

“Dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos” es el lema de Apex America. Bajo este propósito, desarrolla una cultura organizacional que busca empoderar a las personas que colaboran en sus equipos y ofrecer nuevas oportunidades para potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda.

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“Universidad Apex es una propuesta de impacto global que nos permite brindar herramientas para (trans)formar y desarrollar personal y profesionalmente a las personas. Además, es una oportunidad para disminuir la brecha digital en el mundo del trabajo”, explica Natalia Cascardo… Leer más

Publicado en CCN

Chief Financial Officer: el rol más estratégico para las organizaciones…


…en los próximos 3 años

En miras de un futuro lleno de oportunidades, los directores financieros se vuelven fundamentales para brindar los conocimientos y el liderazgo necesario en la dirección estratégica de la empresa. Entre los skills más demandados, la visualización de datos, la analítica predictiva y los conocimientos en IA y aprendizaje automático son los principales.

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Luego de la gran incertidumbre vivida en los últimos años, las empresas encaran el futuro en busca de nuevas oportunidades y éxito, para lo que se requiere de mucha agilidad, experiencia e innovación… Leer más

Publicado en Callcenternews

La Asociación CEX lanza el e-book gratuito “El Contact Center de la A a la Z”


La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados.

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Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX– se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Luis Ortega de Mowa Consultora


“Ahora estamos planificando la expansión regional”

Dialogamos con Luis Ortega, fundador de Mowa consultora en su noveno aniversario. Tanto él como su equipo tienen mucho que celebrar. Además de la reciente apertura de una filial en México, ganaron un concurso de inteligencia artificial auspiciado por la universidad pontificia universidad católica del Perú, y el Ministerio de la Producción, por ser considerados como una tecnología innovadora.

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Su director, Luis Ortega, nos cuenta cómo lograron agregar valor al servicio de mensajería para convertirse en la empresa que son hoy y sus planes de expansión regional… Leer más

Publicado en Call Center

GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica


a través de su programa de aceleración de startups

GSS Grupo Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, presenta en Perú y Latinoamérica su programa Making No Little Plans: Accelerating Innovation, el cual busca potenciar las soluciones de gestión de clientes, creadas por las startups más innovadoras del mercado internacional, con el fin de ser implementadas en empresas de retail, banca y finanzas, utilities, e-commerce, entre otras.

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Esta importante iniciativa tiene como objetivo llevar soluciones innovadoras a los distintos clientes, resolviendo necesidades reales de cada sector… Leer más

Publicado en Callcenternews

Apexo organiza Charla Design Thinking para RRHH


El próximo 12 de mayo se llevará a cabo la charla gratuita online sobre el Workshop: Design Thinking para RR. HH, cómo convertir el área de recursos humanos en el equipo más innovador de la organización. La misma estará a cargo de la Lic. Carolina Sordelli, especialista en transformación organizacional y cambio cultural.

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De acuerdo con las últimas tendencias orientadas hacia people – centric, las personas en el centro de la escena, es necesario rever prácticas que forman parte de la cultura organizacional. Está dirigida a todas aquellas personas que trabajan en el área de recursos humanos, cultura y tienen equipos a su cargo… Leer más