Publicado en CCN

Cinco maneras de ofrecer una experiencia total a clientes y empleados


Desde el inicio de la pandemia nos hemos enfrentado a un escenario empresarial que, hasta entonces, era desconocido para la mayoría de las empresas.

Rápidamente, éstas tuvieron que prestar atención no solo a la nueva realidad empresarial para apoyar a sus empleados en el mundo digital, sino también para mantenerse al día con el perfil actual de los clientes y así, ofrecer una experiencia total a empleados y clientes, es decir, facilitar el contacto y la interacción entre ellos se ha convertido en una búsqueda constante en las organizaciones.

Businessman doing a video call

Para que esto suceda, no basta simplemente con dominar los canales digitales. Las empresas deben adaptarse al mundo híbrido y tener una estrategia precisa compuesta de optimización y focalización continua… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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