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El boom de las APIs de WhatsApp y los servicios de mensajería instantánea…


estar en el canal que nuestros clientes usan

Los modelos de comunicación cambiaron en los últimos dos años. La pandemia aceleró el uso de los servicios de mensajería instantánea, que se convirtieron en los favoritos de los usuarios. Con la apertura de las APIs de los grandes jugadores, las empresas tienen la oportunidad de optimizar sus recursos para brindar una mejor atención a sus clientes.

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Unos de los cambios más profundos e importantes post pandemia está relacionado al uso de los servicios de mensajería instantánea, que tuvieron un enorme crecimiento y, en muchos casos, sirvieron como el único canal de comunicación para muchas empresas durante la cuarentena… Leer más

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Webinar Apexo: Mowa realizará un Webinar sobre Datos y técnicas de cobranzas


El próximo 21 de junio a las 18:30 horas de Lima, Mowa brindará un Webinar, organizado por Apexo.

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En el mismo, Luis Ortega Reyna, director de la empresa citada se referirá a los Datos: como fuente de poder para los negocios, en tanto, Pedro Alexis Czerkiak llchuck, compartirá técnicas efectivas para el recupero en la gestión de cobranzas… Leer más

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S1 tiene una cultura que apuesta a la igualdad de oportunidades


Los profesionales de hoy, tanto hombres como mujeres, buscan más que un salario competitivo al momento de elegir y permanecer en una compañía. Equilibrio entre la vida laboral y social y oportunidades de desarrollo profesional se destacan entre los diferenciales más buscados. Pero esas oportunidades muchas veces no son equitativas.

Según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), a nivel global las mujeres tienen más dificultades para conseguir trabajo que los hombres y los puestos suelen ser más precarios y con pocas posibilidades de desarrollo.

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Promover la igualdad de género en las empresas resulta todo un desafío. Es por esto que las compañías que logran desarrollar culturas organizacionales alejadas de los prejuicios y los estereotipos, resultan los lugares de trabajo más atractivos para las mujeres… Leer más

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Maratón Apexo 2022: Experiencias en primera persona


Una semana después de la maratón Apexo, compartimos los testimonios de algunos participantes con los que dialogamos antes de iniciar la carrera y al finalizar.

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Nos inspiran a continuar, y nos enseñan que más allá de los resultados: lo más valioso es la experiencia que compartimos como equipo… Leer más

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¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?


Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un proverbio: “el capital más importante de tu empresa está subiendo en el ascensor”, en alusión a los trabajadores.

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Sin embargo, tras la pandemia el concepto ha resurgido con mucha fuerza. Entre algunas razones posibles: se comprobó que la productividad del trabajo en casa era más elevada (en muchos casos) que en el site. Esto despertó preguntas ¿es porque se evita el stress del viaje? ¿la comodidad de trabajar desde casa? ¿la ausencia de un supervisor mirando de manera constante?… Leer más

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La Maratón Apexo y un regreso triunfal


El pasado domingo 5 de junio, en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque regresó la Maratón Apexo. La carrera que ya se convirtió en un clásico del sector volvió a reunir la familia de los centros de contacto y, como no podía ser de otra forma, la entrega de Premios fue uno de los momentos más esperados del encuentro. Este año se vio la presencia de más familias apoyando a los corredores, que incluso llevaron a sus mascotas para acompañar y alentar.

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Guy Fort, presidente de Apexo agradeció a las autoridades municipales, a los participantes y sponsors. “Gracias a todos por estar aquí, por haber tomado tiempo de una mañana de domingo. Se ha demostrado que hay muy buenos competidores aquí. Hay bailarines, atletas, y grandes entusiastas en las barras”, señaló el presidente de la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, dando lugar a las condecoraciones… Leer más

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Presentación del “Estudio Global 2022: Contact Center & BPO” en Madrid


Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

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Como líder en soluciones de Contact Center para el sector de BPO, GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global del panorama cambiante de los BPOs en la era postpandemia. Entre julio de 2021 y marzo de 2022, la consultora CGI realizó una encuesta entre más de 250 empresas con sede en América del Norte, Latinoamérica y Europa para este fin… Leer más

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Retail: la industria que está un paso por delante…


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La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el Retail tiene una gran ventaja que lo posiciona en un lugar de privilegio: el feedback constante del cliente directo o indirecto, le permiten tomar ventaja para implementar con rapidez.

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Al día de hoy, y desde ya hace unos años atrás, todo tipo de organización, sin importar su tamaño o sector, está pasando por un proceso de transformación digital sumamente necesario para ganar competitividad en un mundo cada vez más tecnológico… Leer más

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CX Blog apoya la Maratón Apexo


Una experiencia memorable para el cliente comienza con la experiencia del empleado, este es uno de los motivos por los cuales CX Blog apoya la Maratón Apexo, un evento importante a la hora de crear un espíritu de comunidad y trabajo en equipo en el sector. Estaremos allí, en el encuentro acompañándolos el próximo 5 de junio en la ciudad de Lima, Perú.

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Este año es muy especial ya que luego una pausa obligada en 2021 por la pandemia, la tradicional Maratón organizada por Apexo regresa con su ansiada décimo primera edición con más fuerza que antes.

La multitudinaria carrera organizada año tras año por la Asociación Peruana de Centros de Contacto ya había logrado convertirse desde hace varios años, en una de las atracciones imperdibles en el calendario de la industria del Contact Center y BPO en Perú… Leer más

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Internet conversacional como nueva tendencia


En un momento donde la libertad de expresión en las redes sociales está cada vez más cuestionada, los foros y salas de chat están en pleno crecimiento. Las marcas y empresas empiezan a apostar a estos nuevos “viejos” formatos.

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Las comunidades y los fandoms a partir de Discord y Reddit están vislumbrando un gran crecimiento. Se estima que en el último año solo estas dos plataformas crecieron en más de un 70% ¿por qué es relevante la conversación como tema? ¿Qué posibilidades genera y por qué nunca pudo ser capitalizado del todo por plataformas y marcas? … Leer más

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Kurt Junek, de TCONTAKTO


“Nuestro proyecto de exportación de servicios ya está en marcha”

El 2022 puede considerarse como el año del gran salto de TCONTAKTO, el contact center peruano nacido en 2006 y desde hace dos años comenzó a crecer de manera exponencial.

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Tras su primera certificación en 2021 en Great Place To Work, y en camino hacia la segunda este año, Kurt Junek, su director, nos contó acerca de los planes internacionales de la compañía, las nuevas oportunidades de negocios y su ambicioso proyecto de crecimiento a mediano plazo: triplicar la dotación para 2023… Leer más

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Tres décadas de data nos dejan una lección: ser pragmáticos


Las teorías acerca de cómo aprovechar los datos al máximo en el ámbito de los negocios no son nuevas: en los 2000 se trataba de enfocarlos en el data center; En los 2010s, los colaboradores estaban “centralizados” en la oficina pero, con el inicio de aplicaciones online, la data comenzó a estar distribuida. En los 2020s, con la pandemia, se aceleró la distribución de gente, data y aplicaciones, de ahí que actualmente todo está distribuido.

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La lección que nos deja esta experiencia es simple pero difícil de implementar: necesitamos tener una visión muy clara de cómo operar nuestros datos, y este sistema debe ser sumamente pragmático… Leer más