Publicado en Callcenternews

¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?


Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un proverbio: “el capital más importante de tu empresa está subiendo en el ascensor”, en alusión a los trabajadores.

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Sin embargo, tras la pandemia el concepto ha resurgido con mucha fuerza. Entre algunas razones posibles: se comprobó que la productividad del trabajo en casa era más elevada (en muchos casos) que en el site. Esto despertó preguntas ¿es porque se evita el stress del viaje? ¿la comodidad de trabajar desde casa? ¿la ausencia de un supervisor mirando de manera constante?… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

La Maratón Apexo y un regreso triunfal


El pasado domingo 5 de junio, en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque regresó la Maratón Apexo. La carrera que ya se convirtió en un clásico del sector volvió a reunir la familia de los centros de contacto y, como no podía ser de otra forma, la entrega de Premios fue uno de los momentos más esperados del encuentro. Este año se vio la presencia de más familias apoyando a los corredores, que incluso llevaron a sus mascotas para acompañar y alentar.

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Guy Fort, presidente de Apexo agradeció a las autoridades municipales, a los participantes y sponsors. “Gracias a todos por estar aquí, por haber tomado tiempo de una mañana de domingo. Se ha demostrado que hay muy buenos competidores aquí. Hay bailarines, atletas, y grandes entusiastas en las barras”, señaló el presidente de la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, dando lugar a las condecoraciones… Leer más

Publicado en CCN

Presentación del “Estudio Global 2022: Contact Center & BPO” en Madrid


Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

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Como líder en soluciones de Contact Center para el sector de BPO, GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global del panorama cambiante de los BPOs en la era postpandemia. Entre julio de 2021 y marzo de 2022, la consultora CGI realizó una encuesta entre más de 250 empresas con sede en América del Norte, Latinoamérica y Europa para este fin… Leer más

Publicado en Callcenternews

Retail: la industria que está un paso por delante…


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La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el Retail tiene una gran ventaja que lo posiciona en un lugar de privilegio: el feedback constante del cliente directo o indirecto, le permiten tomar ventaja para implementar con rapidez.

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Al día de hoy, y desde ya hace unos años atrás, todo tipo de organización, sin importar su tamaño o sector, está pasando por un proceso de transformación digital sumamente necesario para ganar competitividad en un mundo cada vez más tecnológico… Leer más