Publicado en Callcenternews

GoContact y CallCenteNews invitan a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO”


GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en forma conjunta entre Asociación Peruana de Experiencia de Cliente y CallCenterNews

¿Qué te llevas? Lo que necesitas para tomar decisiones acertadas… Leer más

Publicado en CCN

IPCOM y GoContact a Broadvoice company hacen publica su alianza estratégica


IPCOM, sólido líder en telecomunicaciones y soluciones de centro de contacto en América Latina, y GoContact, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud con presencia global, han anunciado una asociación estratégica global.

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El mercado latinoamericano, en especial las regiones de Colombia y México, será el foco de esta alianza, que centrará sus fuerzas “en los sectores BPO, financiero y salud” refuerza Andrés Otero, así como señala un objetivo de trabajo, “Posicionar la solución como uno de los más importantes jugadores de plataformas CCaaS en la región para los próximos dos años”.

“Este acuerdo supone una gran ventaja para ambas compañías, pues IPCOM es líder en un mercado que conoce a la perfección y nosotros ponemos en sus manos una solución disruptiva, innovadora y escalable en un mercado en auge que demanda novedad tecnológica” Señala Rui Marques, CEO de GoContact… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Luisa Fernanda Muñoz Teran: “Cuando abandonas lo básico, no cumples con la promesa de valor”


Las constantes transformaciones en la industria vienen acompañadas, entre otras cosas, de novedosos puestos de trabajo. Luisa Fernanda Muñoz Teran, Head of Customer Experience en un importante sitio de apuestas online, nos explicó los detalles y vicisitudes del rol que cumple en su empresa.

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Soy Ingeniera Industrial, con Maestría en Ingeniería Industrial y Especialización en Marketing. Llevo más de 10 años trabajando Marketing Directo y Ciclo de Relacionamiento. Mis orígenes a nivel profesional están en el manejo de equipos de servicio, programas de fidelización y lealtad, llegando a abarcar todo el integrar todo el ecosistema digital desde el punto de vista del cliente… Leer más

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Apexo invita a sus asociados a un after office


Bajo el lema “La experiencia es lo que sientes”, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO, invita a sus asociados a participar de un innovador after office.

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La cita es el 18 de agosto a las 18:30, en Urban Kitchen ubicado en Av. Javier Prado Castro 285, allí un chef coordinará una actividad grupal, para luego dar paso a la degustación de un exclusivo menú e intercambio de experiencias.

“Creemos importante volver a la presencialidad en un clima distendido después de dos años de pandemia. Hemos pensado este como un espacio para compartir nuestras experiencias, expectativas y la mirada quienes día a día construyen el sector”, afirmó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

La netiqueta pone fin a un debate de la etiqueta telefónica


Para los que llevan más tiempo en el sector la etiqueta telefónica es un tema muy conocido. Una de sus reglas, quizás de las más debatidas es si cuando el cliente pronuncia de manera errónea una palabra o la marca, se le tiene que responder utilizando la pronunciación correcta o de manera homónima a lo que se escuchó.

La netiqueta, término que se usa para designar las normas de etiqueta de las redes sociales pone fin a este debate… Leer más