Publicado en CCN

Francisco Grillo, CEEC: “Nuestro lema es mejores personas mejores experiencias”


En Lima, Perú, el mes de agosto llega con la apertura del CEEC (Centro de Excelencia en Experiencia de Clientes), se trata del primer centro de entrenamiento online en habilidades duras y blandas para jóvenes de 18 a 35 años, que además cuenta con bolsa laboral y certificación universitaria.

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Dialogamos con sus fundadores, ambos reconocidos en el mundo de los servicios y el BPO; hablamos de Erika Shiroma Castro y Francisco Grillo Arciniega. Ambos compartieron con entusiasmo los detalles del inicio de un proyecto tan innovador como necesario… Leer más

Publicado en Callcenternews

Nuevas incorporaciones en el equipo técnico de ICR Evolution


ICR Evolution ha sumado nuevos perfiles técnicos a su equipo de desarrollo de producto, con el objetivo de llevar su software al siguiente nivel. Sobre su producto de sólida trayectoria ahora se proyecta un roadmap de mejoras que lo mantendrá a la vanguardia de desarrollos en el sector Contact Center.

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Este año 2022 es de grandes cambios para ICR Evolution, el fabricante de software omnicanal para Contact Centers. Además de haber presentado Grupo ICR (con la incorporación de una Software Factory como segunda unidad de negocio), también ha reforzado su equipo técnico… Leer más

Publicado en Call Center

Atención al cliente: los chatbots reducen hasta un 50% las llamadas de los clientes


Resolución rápida de inconvenientes, tiempos de espera cortos y poder contactarse con un operador de través del canal de comunicación de preferencia y fuera del horario típico laboral, son las demandas más solicitadas por los consumidores, de acuerdo a un estudio reciente sobre telecomunicaciones.

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Según una encuesta denominada Infobip Global Survey of Telecom Customers, 69% de los usuarios están felices de usar un chatbot y canales de conversación digitales si este mejora su experiencia de compra o atención, y las empresas que aplican chatbots para la atención al cliente, reducen las llamadas en un 50%… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Peter Ryan, speaker confirmado en el Premio Experiencia APEXO 2022


El reconocido conferencista y analista internacional, Peter Ryan brindará una conferencia en el Premio Experiencia APEXO 2022, sobre: “Tendencias en Outsourcing y Customer Experience 2023”.

La premiación se realizará el próximo 8 de noviembre a las 9 horas de Lima, y será transmitida vía streamming. Ryan dará la conferencia antes de la premiación, tras finalizar su ponencia los asistentes podrán intercambiar ideas y preguntas con él.